APQC的层级架构,分为五层。流程类别,流程组,流程,活动和任务,这是美国生产力质量中心(APQC)提供的一个标准框架。实际操作可能很多情况下我们并没有遵从这样一个结构。
流程分类框架(Process Classification FrammeworkSM PCF),由 APQC(美国生产力与质量中心)开发设计的一个通用的公司业务流程模型。是一个通过流程管理与标竿分析,不分行业、规模与地理区域,用来改善流程绩效的公开标准。
当企业决定以“流程”为核心,进行企业管理时,引入一个完善的流程框架体系是至关重要的。这个流程框架体系不仅仅是一种管理理念和方法,更是一个包含多个环节的工具集合,涵盖了企业流程规划、流程建设、流程绩效管理、流程优化以及流程审计等多个重要领域。
从市场到线索(Market to Lead,MTL)主要描述上市的产品到客户购买意向。整个MTL的变革与其说是流程,不如说是方法论,更是一种思维模式的转变。尤其在这个VUCA的时代,企业之间的竞争越发残酷,最终能存活下来的一定是深刻理解客户需求、持续为客户创造价值,同时又善于运用资源的企业。
当我们对价值链上每一个职能都完成了跨部门的流程优化,只是解决了每一个职能内部的流程优化问题,但价值链上各个职能之间也有着协作关系,特别是核心职能“研、产、供、销”之间有着非常紧密的协作关系,这就需要开展系统优化组织流程的第三步,即组织流程框架设计。
近年来战略管理企业培训和管理咨询项目中,发现不少企业管理对华为公司的企业运作管理架构和DSTE(开发战略到执行管理体系)架构有浓厚的兴趣,现特撰文说明。