APQC系统的战略协调

战略一致性是指流程管理与组织目标的衔接程度。战略和流程管理活动应相互交织、相互促进。流程管理的重点取决于当前战略，而流程管理活动和衡量标准有助于决策者跟踪目标进展，并确定在何处进行战略变革。根据 APQC 的研究，以下最佳实践可使战略与组织其他部门的工作更加协调：

1.规划

a.确保战略规划与业务和运营规划相衔接。用于规划战略的流程应与运营流程相整合，甚至成为运营流程的一部分。

b.使直线经理成为战略制定的关键组成部分。不要将战略规划流程局限于公司层面。最佳实践组织不仅在高管层面，还在业务部门层面拥有明确定义并执行的战略流程。

c.从基于预算的规划转向运营规划。在决策过程中，流程和绩效相关数据与会计数据同等重要（在某些情况下甚至更重要）。

d.确保规划流程随着业务需求和预测不断发展。持续改进是最佳实践的准则。

2.衡量标准

a.除了精心挑选的定量数据点外，还要使用定性数据来制定战略计划。不要害怕使用更模糊的数据来做决策。财务数字只能说明部分情况。定性信息可以提供做出有效决策所需的背景信息。

b.重点关注输入或预测指标，而不是仅仅关注结果指标。财务数据通常以结果为中心，而太多组织仅仅依赖财务数据。大多数组织的衡量标准都侧重于已经发生的结果和影响，尽管当组织考虑到导致这些结果的流程和因素时，他们会做出更好的决策。通过衡量这些预测性输入，组织可以做出对整个价值链产生强烈连锁反应的改变。确定哪些投入是结果的关键驱动因素需要一些时间，但一旦组织确定了这些投入，就能更好地了解底层正在发生的事情。首先，将结果与其原因联系起来，形成一个链条，追溯到导致结果的第一个投入。当组织关注投入的衡量标准时，员工会觉得他们是基于可控的因素而不是看似超出他们控制范围的结果进行评估的组织结构、沟通与文化。

c.使组织结构与战略保持一致。最佳实践组织将组织结构视为一个可以根据战略要求进行调整的变量。这并不意味着组织应该不断调整其结构，但如果战略稳固有效，领导者应该愿意调整组织结构以配合战略。

d. 战略规划应包含战略沟通流程。如果战略没有得到清晰一致的沟通和讨论，组织将永远无法保持一致。

e.提供有关规划的培训和教育，尤其是针对管理层和高管。

f.当战略规划需要改变员工行为时，使用专门设计的任务小组来变革组织。拥有充足时间和资源的任务小组比临时提倡战略的大使更能产生更好、更可持续的影响。

g.指定特定人员和其他资源进行规划。如果战略规划是员工职责的一部分，员工就会有动力做出贡献，并感到自己的时间受到重视。留出时间和分配角色还能确保规划按时完成，并获得专家和利益相关者的适当意见。

3. 流程设计

a.将战略规划流程与质量流程相结合。最佳实践组织认为产品/服务质量的重要性高于战略规划。确保质量和战略相互促进，共同推动企业成功。

b.定义严格的文档流程。记录您的计划和流程，并始终如一、清晰地分享战略决策。

结论

要使战略与您的企业、业务和实践保持一致，需要开发切实可行的规划流程。这些流程应与企业内部的业务开展方式相结合，甚至可以成为永久流程。至少，战略规划和运营流程应该相互交叉、相互促进。采用上述最佳实践可以加强战略与企业业务流程之间的必要协调。