流程标准化与流程协调的关系

如果您是一家小型企业，那么您非常有能力全面实现流程标准化。如果您经营一家商店，则您可能不需要用一种标准化来管理您轮班的工作人员。但如果您经营两家商店，您可能就很需要两家店都使用相同的方法，来确保您一致的管理。

当我们在不同的国家有1000家商店遵循不同的法律销售不同的产品时，问题就出现了。当然，您仍然可以标准化流程，但现在您需要以不同的语言提供它。另外，商店中的其他流程可能也必须略有不同。

这就值得让我们围绕流程标准化和流程协调之间的关系来进行讨论。

流程标准化是指为一项任务制定一种流程，并在应用的任何地方保持相同。流程协调是指设置流程的标准化核心，但允许对某些元素进行细微更改，以满足该场景中流程用户的特定需求。

麦肯锡最近对这个问题进行的一项研究《让你的流程变得无情》为我们提供了一些重要的见解。

在参与该研究的300名高管中，85%的人认为流程“有助于他们跨部门和地区共享知识”，其结论是标准化流程可以提高绩效。

但研究还表明，绝大多数公司也不善于管理流程。一位参与者透露，他们的公司在石油钻井平台上仅折叠座椅的操作有30道独立的流程。

麦肯锡研究的总体观点是，公司应努力实现流程标准化，同时在必要时留出协调空间。

麦肯锡列出了企业面临的3项挑战：

1.流程太多，价值太少——许多公司都在“重新发明轮子”；浪费时间创建公司不同部门已经存在的流程。这些公司没有足够的标准化。

2.流程过度标准化——其他公司正在对其流程进行标准化，以至于导致流程效率低下。业务流程中需要有一定程度的协调，以最大限度地提高绩效。

3.对流程变革的抵制——这可以归结为麦肯锡对企业内部文化挑战的观察。即使您的目标是标准化，您也需要为员工提供尝试改进流程的空间。

麦肯锡随后提出了企业应使用的3种方法：

1.对全球流程进行编目和优先排序——麦肯锡非常强调流程资产库对于任何标准化工作的有效性的重要性。员工在工作时应该能够利用公司的专业知识。

2.优化您的流程——如果这意味着流程协调，那就去做吧。但这也许意味着流程协调可以成为迭代和测试流程以改进中央标准流程的一种有用方法？具体如何实施取决于您的公司。无论哪种方式，优化流程都是一个关键目标。

3.自上而下实施变革——创建有利于业务流程管理的文化。您可以创建一个以流程为导向的团队，每月或每季度将来自不同地区或部门的相关员工聚集在一起，讨论各自团队内的标准流程与统一流程。持续监控公司内部的流程管理，帮助促进标准化和改进。

所以，这一切告诉我们两件事：我们需要一个流程资产库，并且需要该库来促进标准化。我们还需要在该库结构中为流程模型的变化和迭代创建空间。