通过业务流程管理BPM释放投资回报率的5种方法（上）

目前，全球约有四分之一的企业实施流程挖掘工具（其中29%的企业正在考虑使用）。这一趋势凸显出企业正在以此方式寻求更优的投资回报（ROI）。

事实上很难衡量、评估BPM的回报。在了解其流程的所有来龙去脉之前，团队可能会专注于优化。但是，管理层可能会发现这些证明缺乏回报，导致他们从流程管理转向其它的替代工具。

如果企业不知道其流程的真实世界状态，就可能会忽视、缺乏对流程中已完成、未完成的工作及其优势的准确了解。毕竟，任何人都无法“优化”不知道或不熟悉的东西。

以下将详细说明，流程挖掘工具如何为BPM增加透明度以实现更高级别的价值。

无偏见地学习“原始”流程

成功的业务流程管理始于重新熟悉企业的工作流程。流程挖掘让企业利用数字业务系统，自动显示流程中时间、事件的日志。

为了发现员工参与不同的交叉区域，企业需要一个公正的、基于事实的监控来准确地查看。

流程挖掘从现有的系统中提取。这些系统已经拥有构建工作流真实世界历史所需的数据。许多公司通过员工访谈和其他信息收集方法补充这些数据，以恢复“原始”构建的、准确的、真实的流程图。

通常，投资回报率机会并不存在盲区或不可测算的情况，企业可以看到一些非理想结果，但正是这样非理想的结果，能够帮助找出并解决企业工作流中更深层次的问题。

例如，入职流程中，基本问题回答可能会花费大量时间。流程挖掘可以准确揭示与入职流程相关的电子邮件或短信的发送频率，可以将此数据提交给高层管理人员，以推动创建高投资回报率的在线支持知识门户。同时向管理层证明，损失的这段时间可以节省成本——通过减少人员问答的需求或时间来提高对高价值客户案例的关注。

因此，还原流程的原貌是评估BPM投资回报率最起始的方法。

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