业务流程自动化的4个阶段

随着创新技术的发展，以及面临前所未有的运营挑战，工作场所不断重塑，业务流程自动化几乎渗透到每个行业。根据麦肯锡的说法，“几乎每个职业都有部分自动化的潜力，因为它的一部分活动可以自动化。我们估计，通过技术调整，证明世界上大约一半的活动有可能实现自动化，而这会是一个将近15亿规模的业务。”

可以肯定的是，自动化已经在大多数企业中顺利进行。根据麦肯锡2020年针对各行各业的商业领袖进行的全球调查，大约66%的受访者称，他们正在实施至少一个业务流程自动化的试点计划。然而，只有15%的组织建立了自动化程序，并成功地跨多个流程扩展了技术。

虽然采用机器人流程自动化(RPA)等单一自动化技术可以通过消除手动任务来提高效率，但仅成功扩展自动化还不够。为了提供端到端的自动化，企业必须结合互补的自动化技术来增强业务流程，Gartner将这一概念称为“超自动化”。

在业务流程自动化方面取得成功的企业比其他企业更有可能将自动化指定为战略优先事项，采用系统方法并努力实现超自动化。根据麦肯锡最近的另一项研究，“在成功的公司中，只有5%的受访者表示他们的部署方法是临时的，缺少对长期自动化的考虑。”

全面有效的业务流程自动化系统方法包括4个阶段：分析、实施、集成以及维护和支持。

1.分析

在企业实施业务流程自动化技术前，充分了解流程的工作方式以及企业现有的基础架构和功能是至关重要的，否则会导致生产力下降和效率降低。

经过对流程和当前系统的分析,利益相关者就能选择最为满足需求和符合目标的自动化技术。虽然实现大规模自动化确实需要使用多种技术，刚接触业务流程自动化的企业应该从一种BPA技术开始，通过逐步实施以确保它们按预期工作。

2.实施

在实施阶段，利益相关者设置和定制在阶段中选择的业务流程自动化技术。利益相关者完成诸如创建深入的功能列表、培训最终用户和分配用户访问权等任务。业务流程自动化技术经过广泛的测试，以确保系统按预期运行并足以满足企业的目标。

3.整合

在业务流程自动化的集成阶段，利益相关者将新的自动化技术与企业系统和第三方解决方案进行集成，不同来源的数据通常在此步骤中组合和集成。集成主要通过API完成，智能业务流程管理套件(iBPMS)可以通过简化和加快集成流程而发挥作用。

4.维护和支持

业务流程自动化是一项持续的长期计划。企业必须继续分析其业务流程以识别低效率和瓶颈。iBPMS允许企业集成高级流程监控技术，例如流程发现和流程挖掘，通过这些技术实时监控业务流程，以便做出决策并迅速采取纠正措施。

企业还应不断更新其业务流程自动化解决方案，并确保整个企业都能获得技术支持。广泛的用户采用培养了具有自动化意识的文化，并大大增加了成功的机会。

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