如何让流程所有者真正把流程管理起来

把大企业做小是各企业营运追求的目标，保持规模快速增长的同时，能够像小企业一样快速高效的运转。如何做到这一点呢？其中很重要因素是降低决策的重心，让听得见炮声的人来决策。"让流程所有者真正把流程管理起来"充分体现了这一理念，既利于流程绩效改善，又利于提升公司横向协同的能力。

在日常的工作中您是否遇到以下类似的问题呢？

部门内的事情再麻烦也能够搞定，一旦是跨部门的事情解决起来就非常的棘手而漫长。问题并不在于工作本身有多复杂，而在于跨部门的沟通、协调非常的耗时耗力；

跨部门的流程运行中出现问题后，不知道找哪个部门处理，似乎与流程中每个部门都有关系，又似乎与哪个部门都没有关系；

当流程出现问题的时候，问题会一直被容忍，直到产生严重影响的时候才会向第三方提出；

流程中的每个管理部门都可以对流程操作者提出要求，使得操作者无所适从；

对于流程整体有利但对于流程各部门没有利益的方案很难推动执行。

以上问题的根源在于流程中的各个部门只对所管辖的那一段任务负责，没有人对流程整体结果负责。

为有效解决这一问题，客户满意度小组将推动流程所有者工作，让流程所有者将流程真正管理起来。

为了更好地理解流程所有者，以充分发挥流程所有者的作用，现对所有者说明如下：

一、流程所有者的定义

   一般仅仅指单个流程的owner，即流程所有者，他负责该流程的整体绩效；通过这样的赋能，确保流程不因为跨部门而被割裂推诿。

二、流程所有者的责任

1、流程梳理-设计流程运行方法和管理规则；

2、流程宣贯—确保操作者理解流程的管理要求；

3、流程检查—保证操作者能够按流程要求完成；

4、问题解决—及时解决跨部门流程问题；

5、流程评估—保证流程运行结果满足公司要求；

6、流程优化—持续改进流程绩效。

三、流程所有者的权力

1、流程相关制度的审核权

2、流程问题解决的决策权

3、流程操作人员考核建议权

4、流程执行情况、资料的检查权

四、流程所有者需要的配合

流程所有者在公司是一个新导入的岗位，为更好地发挥他的作用，需要流程操作人员做好以下配合：

1.积极参与流程所有者发起的活动，可能包括流程梳理、优化项目，流程讨论沟通会议等；

2.积极完成流程所有者安排的工作，可能包括协助所有者做好流程梳理、流程检查、流程优化工作；

3.积极向流程所有者反馈流程运行中存在的问题；

4.积极向流程所有者提出流程改善建议；

5.严格执行流程所有者做出的流程管理决定。

五、谁是流程所有者？

大家可以在公司流程制度中、流程图中清楚的看到担当流程所有者的具体岗位。后续流程管理部也会在完成流程所有者调整之后将其整理到公司流程制度清单之中。

由于所有者熟悉业务，流程设计、运营会更加的适合、卓越；

由于有人对流程整体负责，流程能够获得整体最优,而不是局部最优；

流程的问题解决不再需要找上级主管,流程所有者就可以完成,业务响应速度更快速,更灵活；

由于所有者会推动流程执行,并对流程做检查,流程执行力更有保障了；

由于所有者关注流程绩效,对流程的追求不仅仅维持现状,还会通过不断优化不断地向更高的绩效水平迈进。

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