客户服务不仅仅是服务团队的工作，它也需要整个公司参与。但是，当涉及多个部门、系统和渠道时，建立以客户为中心的服务团队就不是件容易的事情。这就是自动化可以提供帮助的地方。人与人、人与企业互动的过程，其核心是一系列流程组成的。每个流程都包含一系列步骤，自动化减少了工作流程中的重复性和手动步骤，并连接了跨...
无论是作为客户还是作为员工，我们中的许多人都对某一特定流程感到失望。也许你经历了比预期时间更长的事情，或者你可以清楚地看到流程可以更顺利地进行。流程分析是改进流程的第一步。它有助于企业发现效率低下的问题，并制定改进计划。
为了保持流程平稳运行，有必要定期进行流程分析。这可以使您的流程、业务和更广泛市场的变化保持一致。企业并不必等到年度回顾时才进行流程分析。如果您确定了一个看似效率低下的流程，那么进行特别分析也是一个明智的想法。
BPA业务流程分析在企业内部显示出越来越猛的势头，这是有充分理由的。企业需要了解业务流程如何完成工作，以提高效率并降低成本。为了实现这些结果，可以将这五种业务流程分析技术应用到您今天的BPA工作中，以查看即时结果并做出更好的业务决策。
为什么EBPA（企业业务流程分析）是在一个快速变化的时代（包括数智化转型）中可视化和管理业务的一种新方式呢？EBPA 本质上是一种基于业务建模或分析的业务流程改进方法。国际金融服务协会（IFS）对这门学科的方法侧重于作战情报 (OI)，这是一种源自军事的管理方法。
在企业框架的设计中，面向客户的部门被描述为垂直结构，各支持协作的团队部门被称之为水平结构。在分析业务流程时，应关注端到端流程，确保识别并分析是否存在低效的任务活动，因此它需要关注垂直和水平结构两个层面。此外，应该联系参与该流程的所有团队，以确保对可能影响流程的问题有深刻理解。
流程改进是一种战略规划方法，旨在确定可以改进的操作，以鼓励更顺畅的程序、更有效的工作流程和整体业务增长，这对任何企业的持续成功和发展都至关重要。在流程管理中落地最佳实践有助于建立健全业务财务，对企业流程提供可见性。成功实施流程管理有很多实实在在的好处，但企业有时在过程中依然会遇到滑铁卢，这些失败通常...
如果你的工作时间额外增加2.5小时，你会怎么做？对大多数人来说，这个问题毫无意义。要想“找到更多的时间”几乎是不可能的壮举。但是，顶级商业领袖们正在使用一种策略，让时间倒流，开始收回在工作中失去的几个小时。这些企业正在进入业务流程自动化的时代。
业务流程自动化有助于企业加快日常运营、做出明智决策、消除流程瓶颈、降低监管风险。考虑到这些好处，无怪乎Gartner预测到2024年，企业69%的日常工作将实现完全自动化。
当前“业务流程的数字化”已经成为企业数字化转型的热点。那么，什么是“数字化流程”呢？大家最容易想到的是流程的自动化和智能化运行，这确实是“数字化流程”的一个重要特征，但并不是全部，更不是“流程数字化”的目标。
