如何理解BPM项目的投资回报率

　　业务流程管理（BPM）是优化企业业务的法宝。但是要向公司高层相关人员说明BPM的优点并不容易。许多人错误的认为依靠自动化BPM可以在不说明财务收益的情况下带来明显的性能优势，这往往会与计算投资回报率（ROI）造成困难。如果企业在开始任何BPM工作之前无法计算ROI，则很可能不会完全投入资金，因为没有适当的理由来计算利益，这也是为什么许多企业错失了推动BPM实施的重要原因。

　　在许多文章概述了ROI的方法和计算，最简单的是，一旦价格变动，投资回报就是现金净增加或间接费用减少改进流程所需的成本被取消：ROI =收益–成本。我们很少有人会确定地确定直接和间接成本（硬件、软件、开发、规划、培训和实施中的人力，从第一天起生产力的任何初期损失等），但是收益通常是不明显的。

利益要素

　　如您所料，收益与费用具有两个主要类别：直接和间接。直接收益是由于采用了流程优化措施而产生的收入增加。其中包括减少人员数量或完成特定任务的时间（生产率）之类的项目，但还应包括一些复杂但仍然重要的项目，例如； 将来对流程的修改或由于不遵守某些描述规定而遭受处罚。

　　间接收益很难确定，但可能包括与IT部门更好的互动和更高的员工满意度，或者集中化文档以供分享或修改。正如您可能想象的那样，这些在财务上很难量化。虽然间接收益“较软”，但它们仍会做出实质性贡献，并最终带来增加收入的结果。

增加投资回报率

　　在任何投资回报率中，都应该有时间因素：更快的实施过程会花费更多的钱，但是其好处是可以提早生效。进行一些建模，也不要害怕显示自己的“工作状况”，预算可能不是您直接关心的问题，但是对于大多数董事会成员来说，预算无疑是最重要的，并且如果证明有效，您的投资回报率将获得认可。随着一些变量的变化，您的项目计划（即使只是在PPT中）也可以证明您的目标和能力，以产生ROI，因此将其纳入ROI中也是展示预算能力的方法。

　　最后，这是一个明显的步骤，可以利用多年推算公式，以显示将获得多少长期利益。其中要包括向所有愿意倾听的人指出的关键要素，以及如何跟踪和量化这些风险。解决方案是整个生命周期内的收益和成本。

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