流程管理的误区：BPM可不是一个新概念，但很多企业都应用失败了，鲜有成功的，即便是那些号称为流程型组织的明星企业们，这是因为大家没搞清楚流程管理的层次：
1.产业链级流程
2.企业级流程
3.运作级流程
4.操作级流程，我们往往只会管理三和四，却不知道一和二，无源之水，这样的流程不做也罢！
我们把过多的精力都投入到了内部运作流程的优化上，什么合并个审批，减少个决策，集成采购...这样的流程优化其价值非常低，而且容易受到外部环境变化的影响，我感觉没有太多的价值，尤其是对中小企业，有害无益，因为往往通过优化提升不了效率反而会影响到效率，内部运作规范了，管理成本也搞高了，特别危险的是不自觉的形成了“流程借口”的文化，我只做好流程规定的事情就好了，别的我可不管，于是，我们又要优化，梳理接口，提取流程KPI...折腾了一遍后，管理更加复杂，小企业也都得上了“大企业病”日渐官僚起来｡
那么中小企业就不要规范运作吗，当然是需要的，但中小企业规范运作的重点是在业务层，不是在流程层面，我们很多企业有非常明确的业务流程，图画的也很好，但是却说不清楚，自己的业务为什么要这样运作？好处是什么，确定是什么，差异是什么，竞争力是什么？这样的问题我现在没碰到一个企业能回答清楚，业务运作也不是我们通常说的价值链，高阶流程，那都是些老套的概念，是产品思维时代的产物，现在竟然还在用，我觉得很凄凉~现在的企业即便是传统制造业，产业分工都很细化了，一进一出的运作模式毫无竞争力可言，不管你有多大，迟早摔死在成本的门槛前，所以现在的企业应该更具备产业观和商业模式观，这样，也就需要我们有业务架构的能力，而不是操作级流程，优先管理产业级和外部客户流程，构建自己的企业级流程优化，操作级别的并没有那么重要和优先！
前几天有个客户找我说要做战略营销，我去谈了谈，后来我对那个老板说：你不要看了本书就想搞战略营销，你也不要听你请来的咨询公司说搞了战略营销你就可以业绩翻倍，你现在要做的不是搞什么战略营销，而是先搞清楚你的客户流程~他很不以未然，“我的客户和我做了10年生意，我还不懂吗？”我心里骂他“你丫的连客户走向都不清楚，以为知道个采购流程就行了吗？”哈哈，后来那个客户去请营销流程咨询大师了，我不知道，那个营销流程的大师能给他带来什么价值，我也不等待，那会有好的结果｡
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