能画好流程图不等于能做好流程管理

为了提高运行效率、提高管理水平，不少企业都开始尝试进行流程管理，这无疑是一件天大的好事！真正有效的流程管理的确可以帮助企业改变无序、低效甚至混乱的管理局面。只可惜不少人并没有真正弄懂什么是流程管理，只是在模仿别人流程管理的形式，而并未学到流程管理的实质。其中最典型的做法就是出一纸通知或开一个会就开始画流程图，画完流程图，就等于在进行流程管理了。

对此，我们要棒喝一声：能画好流程图不等于能做好流程管理！

最近不少企业管理人员向我请教如何画流程图，原因是他们的老板要求搞流程管理。在我问了他们几个基础问题之后，得到的回答令我很不乐观！通常我会问：“你们企业的战略定位明确吗？”、“机构设置合理吗？”、“企业最高负责人参与吗？”……基本上都是否定回答。

小企业如此，大企业是否就好一点呢？

据我所知，情形也不乐观。

就从我接触过的两家企业说起吧。

二年前，国内有一家“知名”企业，在其公司一高管主导下，在内部一班才子半年时间的辛苦努力下，设计（画）了企业集团流程、分公司流程近二百个。他们为了加强流程管理推行的力度，请一位知名的管理专家作序，打算放在流程图汇集首页，同时也为了让其主管上级看到他们的工作得到了专家认可。这位专家当时相当繁忙，不仅同时承担着两家公司的首席咨询，还要穿梭全国各地讲课，他便将作序的工作委托给了我。

我虽然也知道这是一个形式，但一贯认真的我还是提出，让企业把流程图发给我看了再说。企业在专家的安排下，很快就给我发来了他们“精心挑选”的三十六个流程图。我花几天时间进行了认真拜读，结果是我对他们的工作成果给予以了彻底的否定。我对他们原则性的错误指出了十二条之多。序我也代写了，但我只对他们付出的努力给予了肯定，对其内容则提出了诸多改进的要求。

最后的结果是，我的序言受到了专家的高度评价，但企业却根本接受不了——因为这无疑是宣布他们半年的辛苦毫无意义。最后专家只好在企业高管拟写的序言上署了名。

二年过去了，装帧精美的流程图集并未被执行，只能放在文件柜里，因为它们根本无法执行！

不久前，另一大型国企也在自主进行流程管理。当他们进行了一半的时候找我去做指导。虽然他们领导的重视以及画流程图的水平都大大超过了上一家企业，但我还是发现他们在设计流程时仍然没有摆脱现行做法的束缚——很多时候，他们只是把现在做事的方式用流程图表示出来而已，在优化上还做得不够甚至很少。

进行流程管理一定要描绘流程图，但画流程图绝不等于流程管理。画流程图的确要占用大量的时间，也是流程管理的重要开端，但也仅仅是开端。那种以为画流程图就是流程管理的做法完全是大错特错的。

流程管理如果不与企业的战略结合、不与企业的文化相容、不吸收其它先进的管理理念和方法、不被全体成员共同认可，少数人画出来的流程图就只能装点门面或束之高阁。

因此，CIO需要既能纸上排兵布阵，也要身经百战融汇贯通。能画好流程图不等于能做好流程管理。

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