如何落实端到端的全流程管理？

企业运转过程中，可能会不可避免的出现“躲猫猫”的现象，员工之间相互推诿责任，严重影响了公司的管理效率、团队执行力以及员工之间和谐工作氛围。

怎样解决这种情况比较好呢？那就需要建立一套适合企业自身信息化建设的流程管理系统。通过流程化综合办公管理、人力资源管理、知识文档管理、费用控制、合同管理、客户关系管理、资产管理、项目管理等分工明晰的各部门流程管理系统，围绕企业核心管理需求，实现企业知识、市场、销售、人事、行政等方面的协同作战。人与人、部门与部门之间关联紧密，清晰的权级划分有效梳理了内部业务流程。这样可以有效规避相互推诿、互相推卸责任的躲猫猫事件的发生。

试想一下，如果员工只要登录业务流程管理系统就能查看到自己的待办事宜，或逐级向下安排执行指令。如果出现项目执行延误，可直接向负责人发出催办指示。如果事情没有及时办完的话，员工找不到任何为自己开脱的借口。这样一来，任何业务都有了历史记录，在这种强有力的管控下，员工的责任意识也大大提高，团队执行力有了明显的提升。“躲猫猫”在企业便无处藏身。可大大提高员工的工作效率和企业管理效率，提高企业执行力。而端到端的全流程管理能有效地将企业系统管理落地。

端到端追求的是全流程管理，要求能够从为利益相关者创造价值的角度去管理好企业的活动与各项资源，也就是通常我们说的全局最优，它能够时刻提醒并指导大家在工作中能够助系统管理落地。

那怎样才能落实端到端的全流程管理呢?

一、落实端到端流程的责任

流程所有者任命不宜分层分级，企业只要任命端到端的流程所有者就够了，至于更细层级的流程完全有相应的部门去承担或关注。

二、界定端到端的范围

端到端这个端应当是利益相关者，从利益相关者的需求识别/接受为起始端，以利益相关者满意为终结端，最主要的利益相关者是客户与股东。为什么要这样划分?因为流程找到了最终的客户，如果能够实现利益相关方的满意，就实现了经营企业的价值，流程指向了最终目标。比如从市场机会到回款，从采购申请到付款。

三、流程设计、管控与优化要基于端到端

要优化一个流程一定要放回端到端的流程去看优化的必要性及优化的思路。如何保证这一点呢?在做流程优化分析的时候一定要从端到端的流程去分析，杜绝没有全局优化的局部优化。

成功的企业必然拥有一套成熟运转的业务流程，加强流程管理对于企业来说非常重要。BPM(企业流程管理)就是消除人浮于事、扯皮推诿、职责不清、执行不力的固疾，从而达到企业运行有序、效率提高、提升企业执行力的目的。