在BPM的初级阶段，您可能更像一名侦探，寻找线索并通过您的业务价值绘制出自己企业的流程路径。这是重要的第一步，因为如果您不知道流程在哪里、它们影响谁或影响什么，以及它们是如何工作的，那么就很难优化流程。

自动化工作流程将为您带来各种生产力和可见性收益。然而确定BPM平台后可能仍然会面临构建完善的业务流程的问题。许多人认为业务流程旨在将系统联系在一起。它们会自动为您发送通知、触发采购订单、标记问题。

因为有些不同的任务步骤通常由不同的部门执行，而这些部门可能有相互冲突的目标：例如销售部门试图将收入最大化，而信贷部门则试图将坏账降至最低。在客户订单流程缺乏端到端指标的情况下，每个部门都会尝试最大化自己的目标，而不考虑（或不知道）对其他部门和整个流程的影响。

在改进业务流程之前，了解好的业务流程和坏的业务流程之间的区别很重要。当然，基本区别在于好的流程行之有效，而坏流程则事倍功半或者完全无效。