如何区分哪些业务需要自动化？

业务流程自动化（BPA）已成为许多企业，考虑未来如何开展其业务的基本前提。自动化为企业带来的好处不可估量——助力企业提升业务流程的可靠性、可扩展性以及提高流程效率。随着监管机构的要求不断严格，企业也开始重视流程合规。这进一步增加了全球范围内的企业通过业务自动化来加强合作和技术壁垒。

今年，也就是2022年，全球大部分企业都开始在数字化转型上进行智能投资。在全球范围内，全球数字化转型 (DX) 支出将达到1.8万亿美元，预计到 2025 年将达到2.8万亿美元。此外，Gartner最近的一项调查表明，66%的企业已选择了业务流程自动化，或更多的业务功能，而2018年这一比例为 57%。到2022 年，全球超自动化软件市场预计将达到6000亿美元左右。

让我们了解自动化如何稳步获得竞争优势，以及为什么它对企业的业务很重要。

什么是业务流程自动化？

业务流程自动化 (BPA) 可以定义为在先进技术工具的帮助下，将复杂的业务流程自动化，以实现超越传统的数据操作和记录保存的活动。它可以帮助企业专注于“经营业务”而不是“计算业务”类型的自动化工作。它使公司能够有效地处理面向任务的、事件驱动的核心业务流程。

自动化是如何工作的呢？虽然一些企业的 BPA 看起来像是在使用它来填写表格和保存记录，但事实上BPA可以更先进。它可以用于自动化处理工资单、库存控制以及管理其他复杂流程。

什么可以自动化，而什么不能自动化？

企业可以通过自动化重塑业务。但是你需要知道什么可以自动化，什么不能自动化。事实上，随着自动化的发展，许多企业正在从手动处理转向数字操作。我们都喜欢自动化，因为它是优化业务流程的好方法。借助自动化，团队将充满活力，提高员工的工作满意度并提供一致的客户服务。但是，当自动化放在错误的事情上，反而会事倍功半。

当企业滥用BPA时，自动化会浪费企业宝贵的时间和资源，并且还会阻碍效率。

A．应该自动化的：

1.发票处理可以自动化。该流程包括三个步骤——数据匹配、发送和输入。当您将这些步骤自动化时，它可以解决运营效率低下的问题。

2.招聘工作可能很艰巨，但员工入职流程可以自动化。工作流程软件将负责候选人数据管理，并帮助人力部门顺利引导新员工入职。

3.谁不想要自动化的客户支持？事实上BPA对客户支持帮助极大，它不仅可以根据规则来服务客户，甚至可以通过主动询问来提高成单率。

4.CRM可以自动化。因为它可以帮助销售人员确定其他任务的优先级，例如挖掘潜在客户和实现客户转化。无纸化合同、数字化工作流程和自动通话记录可以帮助销售团队避免手动数据输入并节省时间。

如今，企业正在自动化社交媒体管理并在不同的数字平台上发布创意内容，以覆盖大量受众。自动化社交媒体管理有助于更好的营销。

B．不应该自动化的：

首先，你不应该自动化所有事情。全部实施BPA可能看起来很诱人，但人们也很容易被手中的新自动化工具迷住。即使您将任务自动化，如果一个企业失去人情味和友好的面孔，同样也会让客户感到疏远。

即使您使用聊天机器人进行客户服务，也要避免自动拨打电话。没有人愿意永远陷入自动电话呼叫中。自动电话的问答将使客户感到沮丧并降低客户满意度。

当一家企业真正实施自动化业务流程时，它应该会带来相当高的投资回报率。自动化是您业务的明智投资。任何会给您带来低投资回报率或没有投资回报率的流程都不应该考虑自动化。在实施自动化时，请牢记三个参考标准：数量、差异和价值。它们将是衡量业务流程是否可自动化最直观、最有效的标准。