随着现代企业的发展，竞争越来越激烈。越来越多的企业实施业务流程管理项目，希望能通过精细化的业务流程管理来提高企业业务掌控程度，通过业务流程的优化来提高工作效率、通过制度或规范使得隐性的业务逻辑显性化、通过流程化管理来提高企业资源配置合理程度，快速实现业务管理的全面复制。其中也不乏中小企业。相对于大集团或大企业的规模化运作，中小企业该如何评估企业实施流程管理的效果呢？

实施流程管理的企业都很想知道效果如何，虽然凭感觉也能说出个大概，但要准确评价还得有量化指标才行。对单个流程的评估可以随时随地进行，但对企业流程管理进行整体评价，则必须在企业实施流程管理一个阶段之后才能进行。通常在项目完成一年后进行，否则，时间太短、项目内容又少，没有数据支撑，就无法判断。以下，我们从评估指标、评估方法、评估组织、评估结果分析这几个方面进行阐述。

流程管理评估指标

评估流程管理的效果，需要从多方面考量，即评估指标。一般而言，评估一项流程管理的效果，需要以下这些评估指标：

1.流程意识普及程度

2.流程图覆盖范围

3.流程责任界定清晰度

4.流程责任考核覆盖面

5.违背流程事件发生量

6.违背流程事件查处率

7.工作一次完成准确率提高多少

8.产品一次交检合格率提升多少

9.采购到货准确率提高多少

10.资金周转提高率

11.人均产值增加量

12.人均利润增加量

13.人均等待时间减少量

14.安全事故降低比率

15.顾客投诉减少比率

16.成本降低率

流程管理评估方法

毫无疑问，这是基于流程管理实践的评估，而不是针对流程设计的理论评估。我们对实施流程管理的企业有一个基本要求，那就是必须建立与流程挂钩的绩效考核制度，并有专人负责流程运行的跟进与检查。否则，没有相关数据的统计与积累，评估就无从谈起。评估指标的1至7项，是流程管理企业所独有的，而8至16项则是所有企业正常经营必须统计的，实施流程管理的企业更需如此。所有指标数据必须逐月统计，最后换算成年度指标，与上一年度进行比较。至于相关的权重分值，则可由各家企业自行设置，这里不列参考值。

流程管理评估组织

现阶段，对企业流程管理的整体评估应当在专家指导下进行。原因在于：一是中小企业不具备流程管理的专业人才，二是企业内部评价很难做到客观准确。因此，建议企业成立内外结合的评估小组，评估小组组长由企业负责人担任，以方便调动资源，副组长由外聘专家担任，以保证评估的规范与客观。评估小组成员至少在十一人或以上，以保证评价成员的代表性和全面性。专家负责对统计结果进行分析和解读，以指导企业下一步改善和提高。

流程管理评估结果分析

如果综合评估达到60分，即表明企业流程管理是成功的，当然改善空间还很大，应该继续努力；综合评估达到80分，说明企业流程管理取得了良好的成绩，应该说可喜可贺，更进一步就能达到理想境界；综合评估如果超过90分，则表明企业流程管理取得了显著成绩，只要持续保持就可以了。