当员工对您的BPM解决方案犹豫不决时该怎么办？

改变一个流程或系统是有风险的。一方面，人们习惯固有的工作方式，往往会对新方法、新软件有抵触；另一方面，要说服就习惯的人员改变也不那么容易。换言之，一旦您尝试做出改变，企业内部总会有股力量会与变革对抗，任何治理都不是那么容易改变的。

实施业务流程管理或BPM软件会让一些人感到受到威胁。也许他们不担心被解雇，但他们讨厌的是某种变化强加在他们头上。即使人们普遍接受BPM软件可以为他们提高效率这个事实，但依然会有人会对新的解决方案抱有怀疑、犹豫不决。那么，当我们面对这种情况时，我们该如何应对呢？

把最终用户放到考虑中来

如果您从一开始就认为可以简单地将BPM软件投放到员工中去，并且被所有人所接受，那么简直异想天开的事。高管们可能喜欢一个新的BPM解决方案，但如果它是由行政命令强制实施的，则可能会遇到阻力。如果人们是流程中的一部分用户，并且从一开始就考虑他们的建议，把他们放到BPM解决方案之中，人们其实并不会反对改进工作流程。 他们会希望从一开始就成为BPM软件实现的一部分。当然，高管的支持很重要，但日复一日使用该流程的实际员工支持才是推行BPM解决方案最重要的力量。

不要让您的BPM软件启动不必要的更改

为了改变而改变是一种形式主义的。在评估与BPM软件一起使用的流程时，重要的是要了解哪些方面已经做得很好，并将精力集中在流程中实际需要改进的部分上。例如，如果您有一个完全满足其需求的电子表单，那么用BPM系统的表单替换它可能会导致不必要的中断，这不会改善流程进步。确保您的BPM软件允许集成，就可以保证正确的工作步骤，那么是否去替代过去的表单并不重要了。而流程设计团队也能更集中精力改进其它有需要改进的流程。

仔细选择开始的业务流程

当BPM软件代表新的业务价值，同时它提供了投资回报。因此，重要的是预先定义这些新的或有改进价值的业务流程。在考虑从哪些流程开始使用BPM软件时，请考虑您的业务环境是如何变化的（，并定义您希望如何增加业务价值。

永远不要忽视将要使用这些流程的人

所有这些行动和态度都是为了让实际的、有血有肉的人每天都能够在完成一个流程，让事情变得更好。如果我们忽视这一点，那么我们所遇到的阻碍绝对不是流程所暴露出来的问题。如果您希望人们提交新的数据并加以跟踪，请确保流程中的用户知道管理层这样做的原因以及它如何使企业运作更有效。

结论

员工抵制BPM软件的最大诱因之一是部署软件和新流程的执行人员或IT人员的“我比你知道的多”心态。您必须处理人员问题和技术问题，否则您的BPM计划将落空。当然，选择正确的BPM软件也是至关重要的。

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