BPM：过去、现在、未来

业务流程管理（BPM）包括如何研究、识别、更改和监视业务流程，以确保企业平稳运行并随着时间的推移而改进。业务流程管理软件（BPMS）是一种技术解决方案，它使企业能够设计、分析、执行、监视、优化和自动化重要流程。它还充当企业的自动化工具，以降低成本、消除瓶颈，并扩展遗留系统。

BPM是方法论，BPMS是实现方法论的解决方案。

BPM历史

如果把工作看作是一个过程，是一系列需要改进的步骤，这并不是一个新颖的想法。第一个有记载的想法可以追溯到19世纪初的弗雷德里克·泰勒。1911年，泰勒出版了《科学管理原理》，详细阐述了如何通过应用科学方法大大提高生产力。

泰勒的理论强调效率，注重员工的生产率，并根据员工的生产率对其进行奖励。在20世纪60年代，技术成为商业驱动力，并加快了变革的速度。这发起了第一波过程导向，称为改善。由于注重质量改进项目，日本公司变得更具竞争力。日本公司采用5S现场管理法即整理（SEIRI）、整顿（SEITON）、清扫（SEISO）、清洁（SEIKETSU）、素养（SHITSUKE）

在20世纪80年代，FileNet开发了一个数字工作流管理系统，旨在通过预定义的流程传送扫描的文档。FileNet的软件通常被认为是现代BPM软件的前身。这家公司后来被IBM收购。

在21世纪，Gartner首次创造了术语“业务流程管理套件”（Business Process Management Suite，BPMS），用来指代处理流程的各种软件应用程序。2012年，Gartner还创造了“智能流程管理”（Intelligent Process Management，iBPM）一词，指的是包括人工智能、高级分析和报告在内的BPM套件。

分析师David McCoy表示：“现在，我们Gartner将BPM作为一门管理学科，将BPMT（T表示技术）作为该市场的软件组件，将BPMS（业务流程管理套件）作为BPMT的主要示例。自从我试图解释BPM不是业务流程建模以来，世界已经发生了很大的变化。但在这个过程中，我认为，作为一个行业，我们混淆了一些概念。BPM最好被描述为一门学科，甚至比CRM等更重要。因此，随着这一转变，我认为我们将看到更多的语言混乱，即使其中很多都是学术上的绞尽脑汁。”

BPM的演变

遗留的BPM解决方案需要大量的IT和开发人员支持。软件是从头开始设计和构建的。维护遗留系统是一项复杂而昂贵的任务。这些系统和使用系统所需的相应编程语言通常是过时的。系统本身也是复杂和臃肿的，侧重于更普通的功能而不是更高质量的功能，并且引导的文档也很差。为了减少这些问题，许多企业选择了基于云的SaaS-BPM平台。

在过去的几年里，BPMS已经把重点转移到了客户体验上。大多数企业都自问，我们如何才能改变我们的流程，以实现更好的协作、支持和创新，从而帮助创造更好的客户体验？因此，企业正在寻求BPM来实现数字化转型。企业正在寻找使用技术来驱动自动化、协作和与客户接洽的BPM。

随着其他软件垂直领域出现的低代码趋势，今天的BPM解决方案几乎不需要IT参与来创建、实现、自动化和优化业务流程。

BPM的未来

业务流程管理（BPM）市场在2019年的价值已经到达33.8亿美元，预计到2025年将达到47.8亿美元，预测期（2020-2025年）的复合年增长率为6.26%。”该市场的增长归因于自动化和物联网（IoT）与BPM的日益融合。

在当今不确定的经济环境中，企业要求更高的生产率、改进的风险管理和更好的成本控制。随着需求的增加，越来越多的BPM软件开始寻求机器人过程自动化（RPA）的实现。有了这个技术，企业可以看到敏捷性和灵活性的提高，能够更快地部署新的应用程序和流程。

随着支持RPA、机器人自动化和自适应自动化的技术随着机器学习的不断改进，BPM的未来希望无限。

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