业务流程管理（BPM）简介

经营企业从来都不是一件简单的事。现代技术的进步为以前闻所未闻的操作优化和数据洞察提供了机会。今天的企业主可以使用的工具几乎是无限的，这可能是好事也可能是坏事。有各种工具可用于管理业务的各个方面，从库存到客户服务，从税务到打卡。添加到公司技术堆栈中的每一个软件都有助于减轻管理者的负担，但同时也增加了企业的复杂性。

进步和复杂往往是相辅相成的。技术进步尤其如此。好消息是：在系统变得越来越复杂的同时，它们也变得更加高效和准确。

在复杂系统中工作时最麻烦的障碍之一是分析及优化。每个运行的应用都扮演着一个很难评估的角色，然而这些应用是否有必要，是否会增加系统负担，企业却很少关注。

在这里我们可以引入业务流程管理（BPM），以帮助确保企业充分利用其资源，去除那些没有必要的应用和系统，让企业实现高效。

什么是业务流程管理？

简单地说，业务流程管理是企业管理和改进其流程的方法。BPM包括：

1.分析每个过程

2.考虑每个流程在业务大局中扮演的角色

3.BPM是所有关于微调流程的，确保可能的优化。

BPM是如何工作的？

业务流程管理作为一门学科，试图以两种同时进行的方式审视企业执行的每个流程：

1.作为一个独立的工作

2.作为企业战略的一部分

使用BPM技术和工具需要能够在微观和宏观尺度上同时看待业务。每个流程都应该在其自身内进行优化，但也必须考虑它对其他流程或活动的影响。

BPM是一个持续的循环，它包括四个主要步骤：分析、设计、建模和实现。

分析

分析每个业务流程的有效性和优化性。这一阶段的目标是监测业务并确定改进的机会。分析包括检查每一个过程，看看哪些有效，哪些无效。

分析阶段是一个持续的过程，必须在任何环节中始终牢记。

设计

一旦发现了改进的机会，BPM专业人员就开始为如何最好地解决问题或优化流程开发思路。在这个阶段，流程应该尽可能被设计成最理想的版本。

建模

接下来，将设计付诸行动，或者模拟提议的更改看将如何影响流程和整个系统。建模的技术可以根据被细化的流程而变化，但是原型设计或者执行测试用例总是一个很好的方法来观察提议的变更将如何影响操作。这一步对于提炼设计思想和将概念固化为可操作的变更至关重要。

实施

一旦建模证明了所提议的更改对流程和整个业务都有积极的影响，就应该实施修改并将所有部分重新组合起来。实施新流程或修改后的流程可能是一项困难的任务。

一旦成功地完成了实施，我们就又会回到第一个阶段：分析。在当今竞争激烈的环境中生存的唯一方法就是不断改进，在过去成功的基础上加倍努力。通过使用BPM套件或系统（BPM），BPM流程本身可以变得更容易，BPM套件或系统可以帮助企业获得对其流程的洞察，从而做出明智的决策。

业务流程管理：追求完美

BPM就是在不断寻找改进途径的同时，充分利用资源的一种情况。那些实践BPM的人意识到完美是不可能的，但追求完美是必不可少的。企业停滞不前，而正确执行的BPM不断地将企业推向新的高峰。

BPM试图创建优化的流程，利用自动化的力量来提高生产力和准确性，同时减少浪费的时间和精力。业务流程管理不仅仅是将自动化注入到流程中。它还涉及到在可行的情况下设计和实现自动化，同时实现替代解决方案何时最有效。BPM系统可以帮助企业了解他们的最终潜力，但是真正的进步只有在充满激情、有技能的人的帮助下才能实现，而这些人才是推动业务流程不断进步的关键。

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