虽然没有人能确定2021年会发生什么，但我们有信心地说流程管理自动化技术将继续蓬勃发展。不可否认，在2020年的动摇中新冠多多少少改变了我们的工作方式，其影响到现在仍然可以感受到。新冠初至时，它阻碍了我们复工，也让许多企业意识到一种新的业务协作关系（减少人与人直接交往的协作）。因此，曾经备受冷落的自动化渐渐进入企业的眼帘，这也是在逆境中企业开始寻求出路的一个重大转变。2021年的疫情已经大大缓解了，人们之间的紧张情形也逐渐恢复常态，而沿用自动化来提升企业业务能力的方式被保留下来。它甚至预示着会成为企业在逆境中求生到复苏后脱颖而出的成功标志。
作为对疫情的直接回应，越来越多的企业正在加速他们的自动化工作。全球流行病迫使许多企业重新思考其运作方式，使员工能够远程工作或应对服务需求的增加。进入业务的超自动化阶段。
作为工业4.0的演进，超自动化主要用于制造业，作为加速供应链的一种方式。超自动化本质上意味着快速应用自动化，因此当企业需要快速调整其工作流程时，他们可以快速推出解决方案。
Gartner预测，速度并不是自动化带来的唯一好处。到2024年，大部分企业将通过超自动化技术与重新设计的运营流程相结合，企业的运营成本将降低30%。这一点并不奇怪，因为除了RPA和AI之外，作为整体自动化战略的一部分，企业还将采用更成熟的BPM/DPA来实现。
说到更全面的自动化策略，近年来，许多企业都部署了机器人流程自动化技术，但现在是时候在企业完整的业务形态下考虑它们了。一些企业曾经只尝试运用部分孤立的自动化流程来认识自动化的方案及其可行性，但未来这么做将失去意义。我们必须考虑端到端流程、协调技术和应用程序以优化整个组织的工作流。因为只有这样，才能给员工和客户创造更好的体验，企业的优势才会有巨大的显现。
例如，在一个部门中部署少数RPA机器人进行数据提取，对整体业务运营几乎没有影响。将此自动化任务与业务中的其他流程和系统集成非常重要。这可以通过使用BPM规划工作流并将任务自动化合并到连接应用程序、系统和人员的端到端流程中来实现。
人工智能（AI）技术的可访问性和集成度的提高，使我们更容易利用AI发挥优势。去年，更多的企业使用人工智能来开发商业洞察力，并推动自动化领域的智能化；到2021年，肯定会有更多的企业采用这项技术。Gartner预测，到2025年，将有50%的企业设计出人工智能编排平台来操作人工智能，而2020年这一比例还不到10%。
接受人工智能是数字化转型计划的关键一步，因为它使企业能够正确利用他们捕获的大量数据。这种商业智能可以帮助提高效率、节约成本和改善客户体验。
麻省理工学院技术评论（Mittechnologyriew）的一项调查显示，由于全球流感大流行，32%的商界和科技界领袖加快了他们的人工智能投资计划。
麻省理工学院报告指出：“消费者和商业决策者意识到，人工智能可以通过多种方式增强人们的能力和体验。”。“大多数企业中的技术领导者都将人工智能视为一种关键能力，它加速了提高运营效率的努力，加深了对客户的了解，并塑造了业务创新的新领域。”
如果您的企业还没搬到云端？那么2021年是时候了。从云上运行服务可以实现可伸缩性、业务连续性和成本效率。2019年，49%的企业应用程序已经迁移到云端，而这一趋势还将会继续。
移动到云计算不仅使企业能够在逆境中快速恢复，而且使它们能够在困境后茁壮成长，首先企业能够在困境中提高弹性并支持业务连续性。然后使它们能够做出新的尝试并提供新的服务。展望未来，云可以支持协作、自动化、规模、创新和敏捷性等好处
另一方面，在家办公的需求无疑证明了云计算的价值，它允许员工远程访问他们的工作，确保了业务连续性和生产力。因为有了云技术，他们可以足不出户地获取最新技术、最新解决方案和最新的知识。
低代码将在2021年崭露头角，Forrester预测今年75%的供应商将采用低代码平台。这并不奇怪，因为它允许敏捷和快速的开发，在期间带来的不确定时期，当业务需要响应时，这点尤为重要。
到2021年，数字化领导者将混合使用低代码、远程流程自动化和集成技术，在更多业务领域和更大范围内改善客户和员工体验。事实证明，低代码提供的业务灵活性对于那些需要调整或扩展操作以响应疫情带来变化的企业是非常有益的。
低代码同时还支持个人用户的自主开发，允许业务用户更多地参与流程自动化和应用程序开发，从而加快业务价值的实现，同时减少对IT的依赖。
在2020年，有一大部分的群体开始转变在家办公，或者是为了减少流动性被限制在区域办公。这使得员工之间协作的工具比以往任何时候都重要。据英国《金融时报》报道，2020年，微软团队（Microsoft Teams）等协作技术出现爆炸式增长，普通用户每天花在该软件上的时间超过4个小时，以参与视频通话、处理共享文档和审阅会议。
对于中国来说，钉钉大规模被企业应用的实情也反映出企业对协作服务的需求。也许，在疫情之前，因为我们只知道成功的关键是灵活性和团队合作的结合。而在疫情之后，我们会真正享受协同工作所带来的乐趣，因为它让我们的工作方式更自由，让我们的流程更高效。
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