虽然没有人能确定2021年会发生什么，但我们有信心地说自动化技术将继续蓬勃发展。不可否认，在2020年的动摇中新冠多多少少改变了我们的工作方式，其影响到现在仍然可以感受到。新冠初至时，它阻碍了我们复工，也让许多企业意识到一种新的业务协作关系（减少人与人直接交往的协作）的重要性。因此，曾经备受冷落的自动化渐渐进入企业的眼帘，这也是在逆境中企业开始寻求出路的一个重大转变。2021年的疫情已经大大缓解了，人们之间的紧张情形也逐渐恢复常态，而沿用自动化来提升企业业务能力的方式被保留下来。它甚至预示着会成为企业在逆境中求生到复苏后脱颖而出的成功标志。
说到更全面的自动化策略，近年来，许多企业都部署了自动化技术，但现在是时候在企业完整的业务形态下考虑它们了。一些企业曾经只尝试运用部分孤立地自动化流程来认识自动化的方案及其可行性，但未来这么做将失去意义。我们必须考虑端到端流程、协调技术和应用程序以优化整个组织的工作流。因为只有这样，才能给员工和客户创造更好的体验，企业的优势才会有巨大地显现。
例如，在一个部门中部署少数RPA机器人进行数据提取，对整体业务运营几乎没有影响。将此自动化任务与业务中的其他流程和系统集成非常重要。这可以通过使用BPM规划工作流并将任务自动化合并到连接应用程序、系统和人员的端到端流程中来实现。
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