机器人流程自动化如何落地企业流程

机器人流程自动化（RPA）听起来似乎来自遥远的未来，但是对于许多企业来说，它已经到来了。它真正提供了什么，我们应该如何考虑RPA的应用呢？ 

从财务部门到人力资源部门的任何业务，但凡涉及劳动密集型重复性任务的处理方式都可能是RPA发挥价值的地方。例如：发起服务请求，填写发票，键入交易，回复电子邮件查询，打开新工作，报告等等。如今，得益于技术的发展及自动化成本的降低，日常可预测的任务在很大程度上都以纳入“机器人流程自动化BPM的旗下。

对于白领而言，这一转变的影响可能与工业自动化带给制造业的影响一样深远。如今，大多数企业中几乎还没有机器人流程自动化。但是，许多有远见的服务交付商正在计划这种可能性。

哪些可以被自动化？

这些天来，人们对各种自动化都有着极大的兴趣。而且，对于可以使用哪些新功能来执行哪些任务探究的好奇心浓厚。当我们向某人提及RPA，他们很可能将其归功于全方位的高级自动化。实际上，RPA通常最好用于“长尾”的流程——可重复，可预测但具有重要意义的流程。因此，我们可以相对容易地建立RPA功能：即使规模很小（只有5至10个机器人），同时可能影响服务交付；以及需要手动干预的查找、频繁执行基于规则的任务、花费大量时间的重复任务。

一些执行更复杂任务的知识工作者可能仍会花费大量时间来收集，组织和执行数据分析，然后再应用他们的见识和知识。将机器人应用于这些工作的机械部分，其效率率可能会大大提高。我们已经在投资咨询服务中看到了这种情况的应用，一些公司已经用机器人进行手机、组织和分析数据，当解决方案提供给客户面前，仅仅需要知识工作者做出判断和经验结论即可。这大大提高了生产力和客户满意的程度。

抓住企业流程中的痛处

如果此时此刻，您的企业中有很多人正在处理可以由计算机处理的平凡而重复的任务，那么您可能就需要考虑RPA的实施了。

在汽车，银行，生命科学和医疗保健等较成熟的行业中，公司具有许多要采纳RPA的机会。例如，许多公司拥有多个遗留平台，这些遗留平台从未与新业务平台进行整合。原因是这些系统、平台往往具有广泛的地域性和多样性。RPA可以跨越这种平台限制进行结合，让公司在整合上实现真正的技术联结并受益。

响应速度决定一切

首在更先进技术的基础上，执行自动化任务的人员将大大减少。他们的流程，功能和系统的设计通常为内置的自动化和更流畅的互操作性铺平了道路，这就是为什么在某些情况下敏捷性的企业能够如此迅速地联系到数百万在线用户的原因。

RPA所反映的正是企业在响应速度上的优势，企业一旦应用RPA，它们通常会获得超额收益。从当前的数字和移动办公的出现，都是潜移默化地影响企业在响应速度上的一次次提升。

在RPA方面，我们期望它会得到相同的结果。现在它还处于早期采用者阶段，在这个阶段，商业界尚未完全接受RPA，甚至还不了解RPA。但是那个大规模应用RPA的时间快到了。这是指导在企业中何处，以及如何采用RPA的关键时刻即将来临。

机器人流程自动化听起来像科幻小说，但是那些熟悉该技术的人都知道它已经成为现实。许多行业的早期采用者很可能会获得有意义的竞争优势，不仅在成本和效率方面，而且在创建更具敏捷性，响应能力强的业务中，RPA在逐步夸大这样的优势。