企业需要技术解决方案来实现许多业务流程的自动化，以提高效率并提供更好的客户体验。大多数公司都会为了此目的而构建合理的解决方案。但随着组织结构变得越来越大并开始大量的技术投入时，他们中的大多数没有得到高效的治理和精益的管理。大多数企业都会采用来自多个供应商提供的解决方案，却无法将这些解决方案很好的统一起来控制和管理。业务流程管理（BPM）的出现，适时地解决了企业这方面的困境。

为什么需要针对BPM进行管理

大多数企业倾向于采纳非BPM文化的其它类型企业文化。因此，这类文化要么根本没有技术和自动化领域的明确战略，要么其战略就是非常模糊，以至于各级员工都不会意识到战略的全部内容。其次，没有明确或缺少控制的解决方案，要么就是多个孤立的团队负责提供类似的解决方案，此时就容易发生多个团队争夺业务流程控制权的问题。第三，随着业务量开始扩大，对基础设施的投资变得巨大且难以管理，特别是在对不可行或非关键流程进行投资时，这种隐形支出往往给企业带去巨大的成本压力。因此，企业需要创建针对BPM的管理。

BPM管理的益处

1.明确定义企业中关键业务领域端到端流程的所有权；

2.建立由重要流程领域中所有参与者组成的强大管理机构；

3.通过流程库将所有业务流程彻底映射到相应的基础架构或技术中去；

4.为BPM管理的运作以及持续执行BPM项目提供明确的资助模式；

5.分摊项目资源、技术获取和维护的共同成本；

建立BPM管理的方法

无论企业规模如何，只要企业拥有BPM，都应该有一个专门的BPM管理部门。这有助于在制定战略、实施战略和基础架构这三个领域实现平衡，从而实现企业中业务流程的自动化。这三个方面的突出特点和责任如下：

1、制定明确的战略

•定义业务目标、自动化的长期计划、设计整个企业BPM的KPI；

•制定有效的沟通计划，在企业的各个层面传播BPM战略的意识；

•同意BPM管理局的结构和职责，与组织中其他治理机构的连接以及管理BPM管理局的资金模式；

•审批运行个人BPM计划的资金和运营模式；

•为企业中的所有业务流程和基础架构设置库；

2、实施BPM战略

•确定BPM管理的人员；

•为启动和执行单个BPM项目设置可靠的资源和实用程序；

•定义和更新参考模型以获得最佳实践；

•创建BPM专家人才库，从招聘到启用以及保留做独立记录；

3、设置提供BPM解决方案的基础架构

•建立与BPM管理兼容的应用程序治理；

•实现解决方案的可扩展性，以优化投资，同时满足解决方案对资源和性能的未来需求；

•确保增强数据和流程的安全性和保护，确保数据和流程免受外部和内部威胁；

•创建弹性基础架构，以减少宕机时间和解决方案的恢复；

建立BPM管理部门面临的挑战

•建立BPM管理意味着技术部门对投资的绝对控制；

•部分个人承担跨职能流程的所有权；

•有影响力的利益相关者仅在某些流程和领域进行投资时拥有优先级；

如何克服挑战

要建立一个功能齐全且运行良好的部门来运行BPM权限并不容易。它需要改变企业各个层面的思维方式，才能推行BPM文化。在许多企业中，这种思维方式的改变往往只在企业陷入困境时才开始发生——比如监管问题出现或企业出现巨额损失。但是，在企业内部高层领导的正确指导下，由企业内外的变革领导者提供支持，以及对员工进行培训，可以快速实现并快速嵌入BPM文化，这会给企业未来带去无限的价值。

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