无论您是否意识到，您的企业都存在着业务流。业务流程是业务完成的某种方式——它们可以是智能的、合乎逻辑的，也可以是随意的、低效的。想想你的产品或服务是如何交付的，以及实现这些目的的所有步骤。这些步骤是否像在一台流畅的机器中运作？如果是一团混乱，那你就要考虑和观察，是否你的业务流程出现了问题。

管理不善的业务流程所带来的风险

设计或管理不当的业务流程会降低生产效率、收入以及提高成本。反之，精心设计和管理的业务流程能够将你的团队的生产力推向最佳，从而帮助您节省资金并增加收入。在竞争激烈的市场中，良好的业务流程对于成功至关重要。优秀的流程通过消除不必要的任务、增加自动化任务（或部分任务）以及改进文档和责任归属来简化进入业务流程的步骤，帮助员工快速引导工作。

当工作流在没有预先考虑的情况下开发，或者由于总是处于应急的反应模式，它们往往不会高效或管理不善。当你的业务流程管理不好时，你的业务将面临许多问题：

•与工作流程相关的文档可能丢失、错位或损坏

•人们常常忘记或不知道自己在某个流程中扮演的角色和所有的责任

•工作中浪费大量时间去跟踪出问题的来源

•公司面临监管和审计时会因梳理不当而带来混乱

BPM的益处

BPM使你能够思考进入工作流程的特定步骤：定义流程，定义负责流程的人，可视化流程之间的连接，并安排它们使流程变得有意义。BPM还可以很好地发现流程哪里可以进行改进。通过使用BPM的可视化映射图，可以更容易地看到哪些步骤是不必要的，哪些步骤是不合理的，哪些步骤可能是自动化的。而且，更容易知道何时可以收集可用于报告的重要数据，以及在发生审计时记录你的操作。

通过BPM提高企业运营效率

在某些情况下，使用BPM流程图来查看流程会很容易察觉流程中的低效行为。这给企业做出积极改变提供了依据。在其他情况下，你也可能会意识到手动流程可以实现某些自动化，不仅可以在该流程中节省时间，还可以在依赖它的后续流程中节省时间。与手动创建报表相比，带有内置自定义报表工具的BPM可以帮助您的企业高效、准确地满足报表要求。另外，你可以使用BPM在流程的关键点生成自动警报，这样涉众就可以知道何时需要他们输入或者作出什么样的反应。

帮助企业更好地遵守法规和审计

当你设计你的工作流程时，你会收集许多信息，并且有逻辑地组织这些数据。如果你的业务需要接受审计，你就会有迹可循。无论是你的企业面临员工保险审计还是税务审计，BPM所采集的信息能够大幅度减轻审计的工作。同时，这些数据、报告以及声明都会给审计人员带去便利。

为企业提供更好的客户服务

最终，更好的业务流程会带来更高的客户满意度。电子化的流程，不仅可以加快生产速度，还可以减少错误，因此客户不太可能延迟收到产品和服务，而且更可能按时收到他们要求的确切内容。在今天这种竞争激烈的市场，企业是没有时间去犯错误的。因为笨拙的业务流程、不准确的数据以及手动、易出错的流程，而造成的失误，将是你送给竞争对手最大的礼物。

结论

BPM能够映射流程、收集数据，并改进你的业务流程。不管你的企业身处制造业还是金融咨询业：伟大的工作流程有助于你的成功。选用正确的BPM可以帮助你微调好你的业务流程，让你的业务流程更优秀，让你的企业更优秀。

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