毫不奇怪，35% 的公司已经在其业务中使用智能自动化，或者正忙于探索适合其团队的 AI 工具。那么，智能自动化对当今企业的主要优势是什么？
麦肯锡报告称，通过将自动化与人工智能相结合，公司可以节省高达 20% 的劳动力。埃森哲的分析师预测，人工智能可以推动整体盈利能力提高 38%。随着时间的推移，人工智能工具变得越来越容易获得，从而打破了成本节约的预期。结合业务管理流程，能够大大节约企业成本。
人为错误很容易出现在电子表格中。一次错误的按键操作可能会导致数百万元的罚款——软件机器人可以比人类更准确地完成这类工作。在业务流程中，通过数据的直接转换，也避免了人为错误的可能。
正确的 IA 工具组合可以建立一批满意、忠诚的客户。太慢、太多的手动流程会流失客户：49% 的消费者报告称，在一次糟糕的体验后就会再也不光顾这家企业。对企业来说，提供满意的客户服务能够为增加用户粘性。
另一方面，随时待命的聊天机器人、更快的处理速度和快速的审批时间线可以将满意度评分从低迷转为飙升。
例如，申请小企业贷款曾经是一件令人沮丧的事情，需要数小时的预约、文书工作和签名。现在，IA 可以运行欺诈检查、汇编申请人数据并自动将申请与内部业务规则进行对比。供应商可以直接从自助服务门户提供即时决策。
IA 不仅意味着硬数字的提升：节省的成本也意味着软数字的提升。加州大学的一项研究表明，积极进取的员工的生产力提高了 31%。他们还完成了高达 37% 的销售额。简而言之：激动人心的工作让顶尖人才兴奋不已。通过减少单调乏味的工作，您可以提高团队的产出。
这些只是三分之一使用 IA 的公司目前享受的众多好处中的一小部分。让我们来探索顶级企业如何使用智能自动化。
流程是业务运营的命脉。每个企业都由数千或数百万个任务、工作流和流程组成，不同的团队和资源相互作用以创造产品或服务并为客户带来价值。
随着业务运营的进步和成熟，流程卓越已成为竞争优势的源泉。许多企业已转向数字流程管理和技术以保持竞争优势。
数字化不仅是一种福音，而且给员工带来了许多挑战。在不同数字系统中处理重复性任务的员工难以适应旋转椅流程，而大量新应用和新工具的使用导致影子流程增加。归根结底，数字化是一种需要系统地记录、分析和利用的新资源——这就是自动化的作用所在。
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