业务流程自动化（BPA）是指使用先进的技术来自动化管理和执行复杂的业务流程和功能。它涵盖了从手动或使用过时软件完成任务自动化的范围。
越来越多的公司转向BPA以提高效率和生产力并以此获得竞争优势。例如，Forrester 注意到BPA的一个要素——机器人流程自动化 (RPA) 正在快速增长。 RPA 软件可以“自动”执行各种各样的任务，结合BPA它们可以实现：回复电子邮件、提供客户支持、管理工资单、排除网络问题、审查合同、处理索赔、运行智能工厂等任务。更高级的RPA应用程序甚至可以集成人工智能和机器学习。
业务流程自动化使公司能最大限度地减少人为错误，通过消除员工工作中的琐碎、重复性任务，以创造更快乐的员工团队。
一项研究发现，普通员工每年要花费520 小时在重复性工作中，而这些任务实际上可以轻松实现自动化。如果公司将团队的时间花在更需要人决策的高级任务上，而把这些重复性任务留给计算机，那么，整体的效率也就会更高。
但要记住，业务流程自动化（BPA）并不意味着简单地让软件机器人来完成曾经由人类完成的工作。BPA是一个广泛的概念，可以包括许多不同的工具和方法，并且有助于几乎任何业务流程或目标。
BPA 的主要优势包括增加公司的透明度、团队的问责制和合规性。流程自动化可以确保数据记录和报告的一致性，因此所有信息都可以随时访问。BPA还可以保留与流程相关的所有通信，因此您始终可以记录会议、沟通中所说的内容。
所以请记住，当您看到术语 BPA 时，它指的是业务流程管理的一个关键要素——自动化。
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