业务流程自动化：从上到下

在1960年代，大多数人无法想象如果没有大量且精心维护的分类账、纸质记录和其他必须保存的文件档案，会有一个怎样的大型组织运作。不到半个世纪后，企业现在依赖于他们的数字信息系统。大多数人将这种转变一方面归因于计算机的出现。

根据Search CIO的说法，社会数字化始于20世纪后期，并在21世纪头十年加速发展，推动了当今许多企业正在进行的数字化转型（也称为DX）。此外，由于塑造现代客户期望的各种技术的融合，企业必须以更快、更频繁和更快的速度进行转型。这些技术工具的示例包括互联网、业务流程管理(BPM)、更快的移动（3G、4G和现在的5G）通信及其伴随技术、云计算、机器人流程自动化(RPA)、人工智能、数据科学、机器学习，物联网等等。

什么是数字化转型？

DX（数字化转型）是使用数字技术来创建或修改现有的业务流程、企业文化和客户体验。我从上面的定义中看到的是两类：流程和人。如果我们考虑人，我们就有员工和客户。一个企业实施数字化转型战略应该影响员工，以及他们如何看待和“享受”工作。如果DX不能带来更轻松的工作或是更高的效率，那么它有什么用呢？

当今背景下的业务流程自动化

业务流程自动化是指使用基于业务流规则设计的数字工作流实现业务流程的自动化，以便人工任务、数据或文件根据预定义的业务规则在人员或系统之间进行交互。

在当今由DX控制的商业世界中，业务流程自动化现在利用RPA技术集成流程自动化工具，以可能会或可能不会与人工智能结合的基于规则的逻辑取代手动任务和基于纸张的流程。

什么是机器人流程自动化(RPA)？

它是一种软件技术，通过将单调、常规的任务推给软件机器人来完成，使员工能够更好地专注于更高优先级的任务。机器人以直接方式跨应用程序用户界面工作，自动输入数据并在代表员工的许多不同系统中触发操作。

这个定义及其简单性使RPA在当今商业组织中的重要性得到了体现。RPA是必备工具，因为可以将机器人配置为单独或与人类工人一起执行工作任务。

RPA：数字化转型之旅的下一阶段？

对于一开始输入大量数据的流程，BPM使该流程后期的参与者的工作变得容易，因为他们只需点击几下即可批准或拒绝每个工作案例——这是顶部的流程自动化。因此，RPA为刚开始或早期任务的人提供了一种简化工作的方法，因为可以使用一个或多个机器人来承担单调的数据输入的负担——这是底部的流程自动化。

同时部署BPM和RPA为企业提供了一个强大的平台，可以在整个企业中实现数字化转型。RPA可以帮助您提高使用传统BPM系统所获得的收益，同时实施RPA和BPM可以带来最重要的价值和流程自动化，这是单靠一种技术方法无法实现的。