流程驱动-企业管理的“利器”

流程管理，是保证工作效率提高的关键，企业管理者只有将流程中的各个节点把握好，才可以让工作人员的效率迅速提高。

俗话说，工欲善其事，必先利其器。在当今现代化的企业管理里，流程管理正在被越来越多的管理者作为“善其事”的“利器”。许多世界500强的企业都在内部建立了非常完善的流程管理体系，实施着较为严格的流程管理。

流程管理之所以被众多管理者追捧，一个重要原因在于其承载了企业生产、经营、管理的主要活动、主要环节和主要元素，小到一个螺丝的拧装，大到一项营销活动的达成，无不涉及到一个个具体的流程，而任何一个流程的细节，都可能会对工作的成败、目标的达成产生巨大的影响。

也正是由于这种原因，就很容易理解为什么今天的人们，无论是管理者还是生产者，对流程有如此之高的关注：流程上的每个环节都是非常重要的，任何一个小的疏忽都有可能造成严重的后果，甚至这个后果会超过产品本身价值的数倍。从这个意义上说，对流程的关注和流程管理的重视怎么多都不足为过。

如何做好流程管理？我们不妨从“流”、“程”、“管”、“理”四个字下手：

第一“流”：

所谓“流”是指业务、管理活动中可能涉及到不止一个员工、一个岗位、一个部门的所有职责，都应该被加以梳理和描述，形成确定的工作流或管理流。在实际工作中经常遇到的几种情况是，人们会有习以为常的工作顺序，统一的应急处理，以及缺乏明确的负责机制。而做好“流”这一工作的意义就在于，通过对公司所有工作流的梳理和描述，工作自身所属或所需的职责、责任、质量、时间等要素也都被加以明确，一方面有助于完善基础管理，一方面有利于发现优化空间。

第二“程”：

所谓“程”是指流程运行的原则、次序以及标准。任何流程都应该被管理，任何管理也应该能优化，而判断和处置流程管理重点、流程优化空间或流程创新目标的最重要原则，即是对“程”。一般的说，涉及以下内容：效率优先还是控制优先、成本优先还是质量优先、集权优先还是分责优先等等，不同的管理要求会对不同的“程”的设计和执行。

第三“管”：

所谓“管’是指必须对流程的全环节都明确具体的管理职责、管理主体、管理对象和管理目标。管的重点不仅仅在于完成管理活动本身，更重要的是要在流程管理的全过程用手工或电子工单留下管理痕迹，实施开放的故障点申告和优化建议，建立明确的故障负责机制，实行定期的流程优化和流程规划，以保持流程的生产力。

第四“理”：

所谓“理”是指要经常组织或者倡导对流程运行方案、设计更新、执行手段和方法工具的探索、讨论与实践，营造良好的流程管理全员参与氛围，以提高流程的生命力和创造力。这个过程，更多涉及的不是业务本身，而是企业文化建设、人力资源管理、激励体系设计、信息系统应用等。

流程管理，是保证工作效率提高的关键；企业管理者只有将流程中的各个节点把握好，才可以让工作人员的效率迅速提高。

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