企业业务数字化成功的因素

在业务数字化的实践过程中，有许多企业获得了成功。我们也把他们成功的经验总结出如下这几类。如果您的企业正在经历业务数字化改造，不妨看看下面的这些方法，来帮助自身企业业务数字化成功的变革。

从最终状态开始倒推

业务数字化通常可以从根本上重新配置流程。例如，将自动化决策与自助服务相结合可以消除手动流程。成功的数字化工作首先是为每个流程设计其未来状态，而不考虑当前的限制。例如将流程周转时间从几天缩短到几分钟。一旦描述了令人信服的未来状态，就可以重新引入约束（例如法律要求的检查）。 公司应该毫不犹豫地挑战每一个限制。许多看似企业的神话，可以在这种预想中，通过与客户、监管机构的讨论来快速解决。

解决端到端的客户体验

将客户体验的选定阶段变为数字化可能会提高流程特定领域的效率，并解决一些紧迫的客户问题，但它永远不会提供真正的无缝体验。因此，可能会留下巨大的业务流程数字化的空间。为了解决客户入职等端到端流程，流程数字化团队需要来自涉及客户体验的每个职能部门的支持。最终客户也应该积极参与，尤其是对传统观念的挑战。为此，一些企业正在创建初创型跨职能部门，将参与端到端客户体验的所有同事（包括 IT 开发人员）聚集在一起。 这个跨职能部门的任务是挑战现状。 成员经常被安排在一起，以改善沟通渠道并确保真正的团队合作。

培养能力

业务流程数字化技能供不应求，因此成功的项目强调培养内部能力。目标是创建一个拥有熟练员工的卓越中心，可以要求他们快速实现流程数字化。 尽管如此，很多时候企业必须从外部寻找人才，以满足对新技能和角色的需求，例如数据专才或用户体验设计师。鉴于其重要性，第一批被选来领导转型的管理者应该经过精心挑选，在组织中得到充分信任，并做好长期承诺的准备。 同样重要的是，团队拥有以模块化方式构建所需技术组件所需的技能，以便它们可以跨流程重用，从而最大限度地提高规模经济。

快速实施

传统的 IT 密集型项目仅在项目结束时（有时在项目启动数年后）才能带来回报。 然而，将端到端流程一一数字化可以在短短三到五个月内提高性能。遗留系统集成等复杂的 IT 挑战可能更难快速解决，但有一些方法可以减轻延迟的风险。 例如，一家追求 IT 遗留系统集成的工业企业使用低成本离岸资源来重新加密系统之间的数据，从而允许将新的数字客户流程上线以供试点客户使用，同时构建强大的 IT 接口。这种方法降低了集成工作所涉及的风险并加速了投资回报。

快速实施并不总是那么容易。通常，造成瓶颈的是业务决策而不是 IT 开发。 这就是为什么数字化项目需要强有力的董事会级别支持来协调所有利益相关者，而所有其他决策应委托给项目团队。

流程数字化的企业可以提高利润并取悦客户。 所涉价值取决于业务模式和起点，但可以通过将成本分配给端到端流程并与同行进行基准比较来估计。 为了启动该方法并建立能力和动力，企业可以了解采取一两个试点，然后迅速扩大规模。