BPM:电子商务战略的关键组成部分

作者:AlphaFlow团队 时间:2025-06-20 浏览:147

人们对于如何定义业务流程管理(BPM)存在一些困惑,但同时对BPM及其如何帮助企业的兴趣日益浓厚。在众多定义中,我们更倾向于一个较为宽泛的定义:BPM旨在简化运营、降低成本和改善客户服务的流程信息自动化集成。如果指的是数据集成,这个宽泛的定义可以用来定义电子数据交换(EDI),但BPM的范围远远超出了EDI。BPM既可用于内部,也可用于外部;既可用于企业内部的应用程序之间,也可用于公司之间。

一个很好的例子是某家大型金融机构,它部署了大量应用程序来处理批发金融交易。这些交易存在严重的延迟,客户也普遍不满。他们使用构成BPM技术解决方案的组件软件,将内部和外部业务流程连接、集成并实现自动化。这使得新金融交易的交付时间从28天缩短至最短4分钟。所谓4分钟交付,是指无需额外人工输入,但该解决方案也能适应交易所需的任何人工修改。这样,客户才是最大的赢家。BPM的这一优势常常被忽视,满意的客户往往是回头客。

通常BPM系统的软件组件包括:

流程建模:对可导入工作流和流程自动化软件的业务流程进行建模(可以是简单的流程图,也可以是能够捕获和生成代码的程序)

工作流:自动化和管理人机交互(以及人与人之间的交互)

EAI(企业应用集成):自动化内部应用程序之间的数据交换

流程管理自动化和管理集成流程(这是使用流程建模信息的引擎)

贸易伙伴管理:自动将内部业务流程与主要贸易伙伴的流程连接起来

业务活动监控:提供对活跃业务流程的监控和分析(例如:用于监控重要操作的管理仪表板)

电子商务集成堆栈,随后是应用集成堆栈、应用平台堆栈(解决方案中包含服务器)和电子商务应用堆栈。

安全性是这些堆栈的核心,其次是基础设施性能管理、数据库管理,最后是应用服务器。软件包在堆栈的不同层级上使用。但在应用服务器层级之上(应用平台除外,它在应用层运行),有一些重要的集成决策取决于您的业务目标。这些决策将决定项目的复杂性和成本。管理层必须清晰地了解整个流程,并据此指导方法。

哪种方法最佳?这完全取决于企业的目标。如果您需要尖端技术解决方案,那么应用集成是最佳选择。当集成项目需要大量定制开发时,应用平台是最佳选择。当单个业务应用程序套件包含组织的大部分应用程序功能时,SAP、Microsoft或IBM等业务应用程序是最佳选择。

在制定集成决策时,建议使用一种方法来确定对企业的总体影响,包括成本、收益、灵活性和风险。这种方法的另一个优势是,它能让管理层清楚地了解有哪些选择,以及在哪里可以获得最佳投资回报率。

在上述所有领域,购买解决方案比自行构建更有利。一般来说,企业范围的集成解决方案过于复杂,无法自行构建。在B2B领域,贸易伙伴不希望听到你的解决方案独一无二,因为这意味着需要额外投入才能实施。如果有电子商务领域的通用BPM解决方案和最佳实践,将会是众多企业的优选。

通常,BPM最佳实践包括:包容性、精心规划、选择合适的软件类型、专注于初始阶段(从小处着手)、建立信任。

我们认为确保首次集成工作成功的关键在于获得高管的支持,并在整个企业范围内推广。使用模型进行成本论证,并为您的企业选择合适的解决方案。务必获得高管和技术部门的支持,它将促使您的BPM业务事半功倍。这也是我们在多年在各个领域实践BPM方案中得到的结论。

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