许多企业在增强现有工作流程和从头构建变革性流程之间做出选择，是战略性地充分利用 AI智能体潜力的关键。
AI智能体具有卓越的多功能性，能够改进现有系统，同时创造从头设计新工作流程的机会。为了充分发挥其潜力，企业必须评估两种不同的方法：增强现有工作流程和从头构建变革性流程。
每种方法都服务于特定的业务需求，并具有独特的优势和挑战。清晰地了解这些方法，可以帮助企业领导者在将AI智能体集成到运营中时做出战略决策。
增强现有工作流程的自动化专注于改进那些已经部分自动化或数字化，但效率低下或存在局限性的现有系统。这些系统通常依赖于确定性的、基于规则的方法，缺乏执行动态复杂任务所需的灵活性。通过使用AI智能体改造这些遗留系统，企业可以提升性能、适应性和整体能力。
1.识别痛点：评估当前流程中的低效、瓶颈和重复性错误。确定哪些环节需要人工干预，并评估AI智能体如何减少或消除对人工监督的依赖。
2.提升绩效：利用AI智能体提高决策的准确性、速度和可靠性。例如，在理赔处理中，智能体可以比传统系统更快地验证文件、核对保单详情并标记欺诈性理赔。
3.成本效益分析：通过预测可衡量的效益（例如降低运营成本、提高吞吐量和加快投资回报）来评估集成AI智能体的财务可行性。
4.降低风险：引入防护措施以防止意外结果。例如，在现有工作流程中逐步部署智能体，可以进行受控测试和迭代改进，同时最大限度地减少中断。
5.确保可扩展性：验证增强型系统是否能够随着不断变化的业务需求而扩展。虽然增强现有工作流程优化了当前的工作流程，但这些改进必须与长期战略目标保持一致，以确保可持续增长。
代表着一个全新起点，能够自动化那些完全手动或此前因复杂性而无法实现的流程。增强现有工作流程不同，从头构建变革性流程不受遗留系统的限制，允许企业使用AI智能体从头开始设计最佳工作流程。
1.定制设计：从头构建变革性流程能够灵活地利用现代技术和方法创建定制系统。例如，可以使用 AI智能体来重塑采购流程，这些智能体可以分析供应商投标、协商合同并无缝管理续约。
2.创新潜力：摆脱现有系统的限制，企业可以采用先进的工具和技术来推动变革。从头构建变革性流程通常能够更快地部署创新解决方案，从而带来竞争优势。
3.快速开发和低代码解决方案：低代码和半技术工具的兴起使企业能够快速构建原型并实施从头构建变革性流程的解决方案。智能体可以由熟悉流程的业务专业人员开发，从而减少对 IT 团队的依赖。
4.更高的投资回报率：通过自动化先前手动且劳动密集型的任务，从头构建变革性流程可以显著降低运营成本、提高效率并有效扩展。例如，自动化保险或金融领域中文档密集型的工作流程可以节省大量时间和资源。
5.战略灵活性：从零开始构建流程可确保与当前和未来目标保持一致。工作流程的设计可以以可扩展性、适应性和弹性为核心，从而支持长期的企业战略。
增强现有工作流程为集成人工智能提供了一个低风险的起点，而这些项目的洞察通常可以为旨在产生更广泛影响的从头构建变革性的流程提供参考。
许多企业增强现有工作流程开始，在受控的低风险环境中评估AI智能体。在展示出明显的优势后，他们可能会开展从头构建变革性流程，以推动更具变革性的影响。增强现有工作流程通常是设计从头构建变革性流程解决方案的基础。
例如，保险公司可以利用增强现有工作流程自动化，通过部署AI智能体进行文档验证和欺诈检测来增强其现有的索赔处理系统。与此同时，该企业可以启动一个全新项目，实现客户入职自动化。这个新系统可以利用智能体来验证数据，创建个性化的保单建议，并简化审批流程。
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