BPM与AI如何工作？

BPM是一种结构化方法，用于研究、识别、优化和监控业务流程，以确保随着时间的推移提供正确的业务成果和结果.虽然您可能听说过使用AI结合业务流程管理工具来检查业务流程自动化中员工的绩效，不仅如此，AI还可以使用用户友好的建模技术来衡量您的流程并绘制整个工作流程。

BPM与AI结合有助于资源分配，它们还以几种不同的方式看待流程：

文档处理

智能文档处理(IDP)本身使用光学字符识别(OCR)从表单或文档中获取和提取特定数据，光学字符识别将图像数据转换为计算机可以索引和读取的文本数据。

IDP的AI部分使用业务逻辑来查看要提取哪些数据，并可以从非标准化格式中获取该数据并将其整理到一个系统中。将IDP添加到您的业务流程管理系统中，可为您提供端到端的流程管理，以跟踪和路由文档，并确保将需要人工参与的信息发送给合适的人员进行验证和签字。这些离散任务将根据任何SLA进行跟踪。

例如，在处理贷款申请时，银行将获得来自各种来源的信息，包括纳税申报、收入核实、个人身份证明等。收集这些文档可能是业务流程中的一个步骤，而提取要输入抵押贷款处理系统的信息是另一个步骤，可以使用IDP来处理，这对于以文档为中心的BPM方法很有用。

API集成

BPM系统中的每个步骤都可以与API集成，这让信息在应用程序之间更轻松地流动。AI可以帮助BPM在导入或导出数据时应用合理规则。如果系统或应用程序不支持这种类型的通信，BPM就无法执行其导入和导出。

这就是智能自动化(IA)的先进技术的用武之地，它可以创建一个虚拟API，允许BPM系统访问这些应用程序和数据，同时使用机器人流程自动化(RPA)在幕后完成所有繁重的工作。

资源分配

BPM与AI结合可以在正确的时间将正确的工作发送给正确的工作人员和系统。在每个步骤中，AI根据需要将任务分配给人员或数字工作者，然后将该工作的可交付成果上传到BPM系统中，以便开始下一步。下一步可能是使用IDP从上传的文档中提取数据。

例如，在您的抵押贷款申请中，您可能需要从事特定工作的人员，例如检查员验证房产状况良好或评估师确定房产价值。

流程智能

同时，BPM可以与AI协同工作，后者使用流程挖掘、任务挖掘和商业智能对当前流程进行分析，以确定其优化潜力并根据该数据开发流程建模技术。

BPPI可识别任何未满足的SLA并报告这些流程中的瓶颈，以便您可以进行更改并确保一切都以最佳性能运行。

虽然人类员工可以做很多事情，但他们与数字员工和其他系统的协作能力将有助于协调您的整个业务工作流程，提高业务连续性并创建更统一的员工队伍。