流程挖掘如何持续推动业务成功

流程挖掘如何持续助力企业成功？过去几年，人们谈论企业自动化的方式发生了重大转变。诸如代理人工智能 (AI)、超自动化和流程智能等术语已变得非常流行。这些改进固然很好，但流程挖掘对于业务流程管理来说依然至关重要。

我们为保险、医疗保健、金融服务和保险业以及制造业提供业务流程管理系统。根据我们的经验，可以说流程挖掘蕴藏着大量机会，每个企业都可以利用这些机会，从业务流程中获取最终价值。

流程挖掘：它是什么？

人们通常认为流程挖掘只是一种“发现工具”，但它远不止于此。它通过查看系统事件日志来绘制精确的流程图。这些流程图实时准确地展现了您的业务流程是如何运作的。它揭示了通常被忽视的摩擦点、人工偏差、合规性差距和性能问题。

传统的流程分析依赖于访谈、猜测和旧的标准操作程序 (SOP)。而流程挖掘则能提供数据驱动的真相，而在企业自动化领域，真相就是一切。

为什么流程挖掘仍然是一种重要的诊断和规划工具？

让我们来看看在 2025 年，流程挖掘在哪些方面仍然有用：

透明转型：你无法自动化你看不到的东西，所以要公开你的工作。流程挖掘可以让你全面了解所有系统和团队的实际运作方式。

寻找机会：它有助于揭示效率低下、冗余和差异，这些都是选择业务流程管理领域时的重要信息。

优先级排序和投资回报率 (ROI) 跟踪：并非所有流程都应该自动化。您可以使用流程挖掘来计算所需的工作量以及其将产生的影响，并了解收益如何随时间变化。

治理与合规性：您可以将实时情况与已设置的模型进行比较，以确保遵守服务级别协议 (SLA) 和合规性规则。

优化与持续改进：流程挖掘工具让您可以随时关注事态发展，从而可以随时更改和改进自动化策略。

流程挖掘在流程智能堆栈中的位置

人们经常混淆流程挖掘和流程智能。后者通常包括任务挖掘、实时监控、模拟和预测分析等内容。诚然，流程挖掘的范围更广，但这并不意味着流程挖掘已经过时，而是使其变得至关重要。

流程挖掘是流程智能的基础。不进行流程挖掘就像在接受治疗之前不进行诊断一样。

您应该这样看待它：流程挖掘就像对您当前工作流程进行 X 光检查。流程智能 = 诊断 + 预测 + 持续性解决方案。两者缺一不可，尤其是扫描环节必不可少！

许多人仍然认为流程挖掘只是一种发现问题的方法，但与自动化技术结合使用效果更佳。这种协同作用使流程挖掘不再仅仅是流程中的一个步骤，而是将其转变为控制塔和反馈回路，从而获得更佳结果：

机器人流程自动化 (RPA)：发现稳定的、基于规则的可自动化任务，并确保部署后性能保持最佳状态。

人工智能：展示认知技术在哪些方面可以相互叠加，例如用于决策、异常或分类。

人工智能代理：为代理提供编排洞察，使其即使在流程发生变化时也能协同工作。