跨区域多组织协同割裂
总部、生产基地、销售公司与分支机构流程入口与审批标准不一致。
影响：跨地域跨部门协作效率低，集团集中管控困难。
泰尔茂（中国）× AlphaFlow：百年医疗跨国集团流程数字化标杆案例
构建中日双语统一协同门户，覆盖集团与生产基地双组织，沉淀 373+ 标准化流程模板，累计发起流程 16.7 万+ 条，深度集成 15 套核心业务系统，实现跨区域、全场景、合规化流程管控，审批效率提升 60% 以上。
- 373+标准化流程模板沉淀
- 16.7 万+累计流程发起量
- 15 套核心系统深度集成
- 60%+流程审批效率提升
客户速览
泰尔茂（中国）投资有限公司
医疗医药｜跨国医疗器械集团中国区管理总部
- 使用产品
- AlphaFlow BPMA 流程管理和自动化平台
- 实施周期
- 2010 起持续建设，形成“试点-扩展-升级”长期演进路径
- 流程资产
- 10 大类业务、373 个标准化流程模板
- 系统集成
- 中国区 8 套 + 杭州基地 7 套，共 15 套核心系统
- 运行规模
- 累计发起流程 16.7 万+ 条
- 关键成效
- 审批效率提升 60%+，合规留痕全程可追溯
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| 客户名称 | 泰尔茂（中国）投资有限公司 | 所属行业 | 医疗医药 |
|---|---|---|---|
| 企业特征 | 跨国医疗器械集团，多组织跨区域协同 | 使用产品 | AlphaFlow BPMA 流程管理和自动化平台 |
| 覆盖组织 | 中国投资公司 + 上海销售体系 + 杭州生产基地 | 流程规模 | 373+ 模板，累计 16.7 万+ 流程 |
| 系统集成 | SAP、SCCM、DMS、考勤、经费、MES 等 15 套系统 | 协同能力 | 中日双语门户、跨区域全场景流程管控 |
| 项目价值 | 构建集团统一流程治理体系，兼顾医疗行业强合规、跨组织协同与持续扩展能力 | ||
客户背景
泰尔茂株式会社创立于 1921 年，是全球医疗器械领军企业，业务覆盖三大核心板块与八大事业领域，服务 160+ 国家和地区。其在华运营体系由投资管理总部、销售体系与杭州生产基地共同支撑，具备典型的跨国集团运营特征。
作为日资医疗企业，泰尔茂同时面临跨区域协同、双语运营、严格合规与精益制造要求。自 2010 年起，泰尔茂与微宏 AlphaFlow 开启长期合作，从单点流程应用逐步升级为集团统一流程治理平台。
业务挑战
伴随中国区业务扩张，流程治理痛点集中在协同割裂、语言壁垒、系统孤岛、合规风险与标准缺失五个维度。
中日双语与跨国协同需求强
日常流程沟通需兼顾中日双语，传统系统缺乏多语言适配能力。
影响：跨国团队信息传递与协同响应存在壁垒。
多系统数据孤岛严重
SAP、SCCM、DMS、考勤、经费、MES 等系统分散，流程与业务数据脱节。
影响：重复录入易出错，数据一致性难保障。
医疗合规风险高
样品管理、费用决裁、品质管控、资材流转等环节要求严格留痕追溯。
影响：线下流程难满足行业监管与内部风控要求。
流程标准化与治理机制不足
各子公司流程自主搭建，模板不通用、规则不统一。
影响：流程运行监控、效率分析与风险防控难落地。
为什么选择 AlphaFlow BPMA
泰尔茂选择 AlphaFlow BPMA 的核心，不是上线审批工具，而是建设跨国医疗集团可持续运营的流程治理底座。平台需要同时满足双语协同、强合规留痕、深度集成和多组织统一标准管理。
双语统一门户
中日双语自由切换，一套入口承载流程中心、知识中心、待办与公共信息。
医疗场景合规闭环
样品、费用、品质、资材等关键场景流程规则内嵌，确保可控可追溯。
集团化持续扩展
支持“试点-复制-升级”长期路径，覆盖中国区多组织与多系统协同。
AlphaFlow BPMA 解决方案
围绕统一门户、流程覆盖、系统集成、医疗特色场景与集团治理体系，构建跨国医疗集团专属解决方案。
1. 中日双语统一协同门户
- 搭建中日双语自由切换门户，覆盖流程中心、知识中心、人事中心、待办任务等模块。
- 一个入口实现集团与基地双组织流程统一访问和统一管控。
- 消除语言和地域带来的流程协同障碍。
- 跨语言协同效率显著提升
- 跨区域流程入口统一
- 集团流程可视化运营能力增强
2. 全场景流程数字化覆盖
- 基于零代码建模能力搭建 10 大类、373 个标准化流程模板。
- 覆盖通用办公、核心业务、财务管控、资产管理、合规管理等全场景。
- 流程线上化、标准化与模板化并行推进。
- 流程模板资产规模化沉淀
- 流程复用与标准统一能力提升
- 流程运营数据持续积累
3. 核心业务系统深度集成
- 通过 iPaaS 打通中国区 8 套系统与杭州基地 7 套系统，共 15 套核心系统。
- 实现考勤数据同步、样品流程联动 SAP/SCCM/DMS、预算经费自动校验。
- 决裁流程实现事前申请与事后支付关联管控。
- 跨系统数据孤岛有效打通
- 重复录入与数据差错显著降低
- 业财与业务流程联动能力增强
4. 医疗特色场景定制优化
- 考勤集成：请假、加班、出差流程与考勤联动，自动校验合规。
- 样品管控：出库/移库联动系统，库存可视、预算可控、使用可追溯。
- 财务审批：付款单据扫码批量审批，决裁流程关联事前申请。
- 生产管理：杭州基地落地预算、经费、固定资产、资材四大类流程。
- 医疗关键场景合规留痕闭环
- 生产基地流程精益管理能力提升
- 关键风险节点可监控可追溯
5. 集团化流程治理体系
- 建立统一流程标准、审批规则与数据权限模型。
- 支持集团实时监控流程运行与效率数据分析。
- 形成流程全生命周期持续优化机制。
- 集团流程标准化与一致性增强
- 流程治理从“上线”转向“运营优化”
- 支撑长期战略管理与决策
实施路径
阶段 1｜试点启动（2010）
- 泰尔茂杭州公司率先引入 AlphaFlow，完成流程平台首轮落地验证。
- 围绕关键业务流程形成试点方法与配置规范。
输出物：试点流程体系、实施方法论、可复制模板。
阶段 2｜集团扩展（2017）
- 泰尔茂（中国）投资有限公司引入平台，纳入上海、北京等分公司统一管理。
- 实现中国区组织级流程协同与标准化扩展。
输出物：中国区统一流程门户与组织协同机制。
阶段 3｜能力升级（2020-2022）
- 杭州公司与中国投资公司分别深化升级，强化系统集成与场景覆盖。
- 持续扩展流程模板、数据分析与合规规则能力。
输出物：集团级流程底座与持续演进治理体系。
阶段 4｜长期运营优化
- 在业务变化中持续迭代流程平台，实现流程资产长期沉淀与复用。
- 形成“试点-扩展-升级”稳健推进路径，兼顾效率与可持续性。
输出物：长期运营机制、集团级流程治理能力。
价值成效
平台落地后，泰尔茂在用户规模、流程覆盖、审批效率、合规管控和运营成本方面实现多维提升。
中国投资公司成效
8.5 万+- 总用户 300+，日均登录 330 人次
- 155 个流程模板，覆盖 10 大业务
- 累计发起流程 85000+ 条
- 集成 8 套核心系统
- 单环节审批平均 20 小时，全程平均 3.5 天
杭州基地成效
8.2 万+- 总用户 2000+，日均登录 1500 人次
- 218 个流程模板，覆盖 10 大业务
- 累计发起流程 82000+ 条
- 集成 7 套核心系统
- 单环节审批平均 30 小时，全程平均 4.5 天
协同与合规价值
60%+- 跨区域、跨语言、跨系统壁垒显著降低
- 流程流转周期缩短 60% 以上
- 样品、决裁、品质等核心环节全程留痕可追溯
运营与决策价值
15 套系统- 纸质单据、人工沟通、重复录入成本持续下降
- 流程自动化率与运营效率同步提升
- 流程数据可视化支撑集团实时监控、分析与优化
客户证言
“我们持续推进的不只是流程线上化，而是面向跨国医疗集团的流程治理体系建设。AlphaFlow 帮助我们实现了跨组织、跨系统、跨语言协同，以及可持续优化的合规流程运营能力。”
—— 泰尔茂（中国）项目组反馈
可复制经验
- 集团统一先行：先统一门户和流程标准，再分阶段落地子公司，避免重复建设与口径不一。
- 国际化能力优先：多语言、多组织、多规则是跨国企业流程平台的基础能力而非附加能力。
- 分阶段稳健推进：采用“试点-扩展-升级”路径，兼顾上线效率、组织接受度和长期扩展性。
- 强合规场景嵌入流程：将样品、决裁、品质等高风险节点规则化，确保全程留痕与可追溯。
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