原平台扩展性不足，系统集成受限
难以与招采、HR、设备、五权、财务等系统有效集成，形成信息孤岛。
影响：数据与流程无法贯通，跨系统协同效率低。
深圳二院 × 微宏 AlphaFlow：全院统一流程中台落地，赋能三甲医院高效协同与智慧诊疗运营
深圳市第二人民医院引入 AlphaFlow BPMA 流程中台，6 个月完成全院统一流程平台建设，覆盖 13 个职能部门、66 个临床医技科室，上线 130+ 流程模板、累计运行 5700+ 流程实例，待办处理效率提升 99.7%。
- 6 个月建成全院统一流程中台
- 130+流程模板上线
- 5700+流程实例累计运行
- 99.7%待办处理效率提升
客户速览
深圳市第二人民医院
医疗医药｜现代化综合性三甲医院
- 使用产品
- AlphaFlow BPMA 流程管理和自动化平台
- 上线周期
- 6 个月完成全院统一流程中台建设
- 组织覆盖
- 13 个职能部门、66 个临床医技科室
- 流程规模
- 130+ 流程模板，5700+ 流程实例
- 移动覆盖
- 3000+ 员工启用企业微信移动审批
- 关键成效
- 待办处理效率提升 99.7%，审批时长缩短 50%+
移动端可左右滑动查看完整字段。
| 客户名称 | 深圳市第二人民医院 | 所属行业 | 医疗医药 |
|---|---|---|---|
| 组织规模 | 员工 3344 人，1 个分院 | 使用产品 | AlphaFlow BPMA 流程管理和自动化平台 |
| 覆盖范围 | 13 个职能部门、66 个临床及医技科室 | 业务规模 | 年门急诊量 259 万人次 |
| 系统集成 | 招采、HR、设备、五权、财务、OA、企业微信等 | 流程规模 | 130+ 流程模板，5700+ 流程实例 |
| 项目价值 | 6个月落地全院流程中台，待办处理效率提升 99.7%，实现移动审批与全流程可视化管控 | ||
客户背景
深圳市第二人民医院是一家集医疗、教学、科研、康复、预防保健和健康教育“六位一体”的现代化综合性三甲医院。医院现有员工 3344 人，设有 1 个分院、13 个职能部门、66 个临床及医技科室，年门急诊量达 259 万人次，业务规模大、管理场景复杂。
随着智慧医院建设持续推进，原有电子政务平台已难满足医院在多系统集成、移动办公、自主迭代与精细化管理方面的需求。深圳二院因此引入 AlphaFlow BPMA，建设全院统一流程协同底座。
业务挑战
在三甲医院高并发与多系统并行环境下，原平台在扩展性、易用性、移动化和自主迭代方面逐步成为瓶颈。
平台易用性偏低，操作复杂
原平台界面陈旧，操作链路较长，难适配医院高频、高并发办理场景。
影响：用户使用意愿低，流程执行一致性不足。
移动办公能力缺失，审批滞后
缺少跨地域、跨空间移动审批支持，关键流程仍受时空约束。
影响：流程办理时效不稳定，协同响应速度下降。
灵活性不足，流程调整依赖外部
流程变更通常需供应商介入发布，周期长、沟通成本高。
影响：难快速响应医院管理与业务变化。
运维与分析能力薄弱
缺少统一流程监控与数据分析抓手，难及时识别瓶颈并持续优化。
影响：流程运营长期改进缺乏数据闭环支撑。
为什么选择 AlphaFlow BPMA
深圳二院选择 AlphaFlow BPMA 的核心，不是替换一个审批系统，而是建设“全院统一流程中台”，同时满足流程自主配置、跨系统联动、移动便捷办公与智能运维分析的长期需求。
通过统一入口、零代码配置、iPaaS 集成和流程分析看板，医院将流程管理从“分散执行”升级为“全院协同、持续优化”的运营体系。
统一中台承载全院流程
以统一待办与统一门户为入口，提升全院流程可达性和办理一致性。
零代码支持自主迭代
医院信息科可自主配置流程、表单与规则，降低外部依赖与改造成本。
集成+移动+分析一体落地
打通核心系统与企业微信，配套流程分析看板，形成执行到优化闭环。
AlphaFlow BPMA 解决方案
围绕“流程自主化、集成一体化、移动便捷化、运维智能化”，AlphaFlow BPMA 为深圳二院打造了全院统一流程中台。
五大解决方案主线（对齐项目实施方案）
- 统一流程入口，一站式办结全院审批：集成短信验证码登录与 OA 单点登录，搭建统一待办消息中心，行政、医疗、采购、财务、人事、科研等流程统一发起、审批、查询与归档。
- 零代码自主配置，流程迭代不依赖外部开发：信息科通过可视化拖拽自主设计表单、审批节点和流转规则，流程新增修改从月级缩短到天级。
- 多系统深度集成，打破数据孤岛：通过标准接口和 iPaaS 对接招采、HR、设备、五权、财务等系统，实现数据同步与跨系统流程联动。
- 移动办公 + 电子签章，适配医院全场景：深度集成企业微信移动审批与进度查询，联动云签电子签章，实现在线签章与电子归档。
- 全维度流程分析，支撑智能运维：围绕办理效率、办结情况、节点耗时、表单频率构建分析看板，实时识别瓶颈并输出优化建议。
- 形成全院统一流程协同底座
- 流程自主管控能力显著提升
- 实现流程运行可视化与持续优化
实施路径
阶段 1｜流程与集成边界梳理（2022.9-2022.12）
- 完成初次接洽与首次拜访，全面梳理医院审批场景与系统集成边界。
- 识别原电子政务平台在扩展性、移动性、灵活性方面短板，明确建设方向。
输出物：现状诊断结论、建设目标与总体路线。
阶段 2｜流程中台基础能力建设（2022.12-2023.3）
- 完成项目启动与需求分析，在院内环境部署 BPMA 流程中台并完成系统初始化。
- 搭建统一流程管理底座，承载流程设计、运行、管理、优化全能力。
输出物：流程中台基础环境、需求规格与实施方案。
阶段 3｜认证与移动协同打通（2023.3-2023.4）
- 平台对接短信平台、OA 单点登录及企业微信，打通统一身份认证。
- 实现统一待办消息与移动协同办公，完成核心基础能力落地。
输出物：统一登录体系、移动审批能力、待办中心。
阶段 4｜多系统集成与流程搭建（2023.4）
- 推进招采、HR、设备、五权等系统联动，集成云签接口并开放标准接口。
- 同步完成 130+ 流程模板搭建与 5700+ 流程实例调试。
输出物：系统集成清单、流程模板库、联调报告。
阶段 5｜培训赋能与正式上线（2023.7）
- 开展医院管理员专项培训，赋能各部门自主运维流程。
- 完成用户测试并正式上线交付，6 个月实现流程中台落地。
输出物：培训体系、验收结果、持续运营机制。
价值成效
流程中台上线后，深圳二院在组织覆盖、流程规模、移动协同与运营效率方面实现可量化提升。
组织覆盖
13/66- 覆盖 13 个职能部门
- 覆盖 66 个临床及医技科室
- 流程管理实现全院无死角覆盖
流程落地规模
130+/5700+- 上线流程模板 130+
- 累计运行流程实例 5700+
- 平均每科室落地 2 个以上核心流程
效率与移动协同
99.7%- 待办处理效率提升 99.7%
- 行政审批时长缩短 50% 以上
- 3000+ 员工启用移动审批，日均处理 1000+ 人次
运维与监管能力
全院覆盖- 流程监控与数据分析覆盖全院所有科室
- 流程运行状态实时可查
- 具备持续识别瓶颈与优化的运营机制
客户证言
“通过统一流程中台建设，我们实现了流程设计、运行、集成、监控、优化的一体化管理，真正让流程成为医院高效协同和智慧运营的重要抓手。”
—— 深圳市第二人民医院项目组反馈
可复制经验
- 三甲医院流程数字化应优先搭建全院统一流程中台，先统一流程承载，再推进精细化治理。
- 以零代码自主配置为核心能力，先打通系统集成、再落地移动办公、最后建立数据驱动优化闭环。
- 聚焦医院高频审批场景与合规要求，让流程平台从审批工具升级为智慧医院运营底座。
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