最近在帮助一家控股企业的总部做流程信息化工作，这家控股企业是一家从事电信技术开发和应用的企业，其上有集团公司，其下有三家子公司｡在完成集团管控模式的定位和设计之后，控股总部需要将管控的成果固化下来，用信息化系统落实｡

业务流程管理是企业管理水平的体现，它决定着企业的运作质量和效率。优化业务流程，加强企业流程管理，是企业低成本､高效运营的保证。

1990年，麻省理工学院教授哈默博士首先提出了业务流程再造(BPR)的概念。他认为，业务流程再造就是从根本上考虑和彻底地设计企业的流程，使其在成本､质量､服务和速度等关键指标上取得显着的提高。

中国企业自20世纪90年代末开始导入流程理念，至今流程管理思想还没有形成，企业仍保留着金字塔式的权利控制模式，企业内部也仍以组织职能职责为基础开展工作，流程仅是技术层面的应用，且应用的不彻底。

集中管理计划内和计划外的工作，从初始请求到最终完成，包括记录实际情况。

企业资产管理（EAM）很重要，因为它有助于组织跟踪、评估、管理和优化资产质量及可靠性。形形色色的组织拥有数百、数千甚至数百万的资产。它们是资产密集型组织。

企业资产管理

业务流程数字化转型有很多定义，在大多数情况下，它被定义为精心策划的数字技术实施和集成到各个业务领域的技术，以降低成本并使工作变得更轻松、更顺利。比如：让耗时的流程变得更容易、改变商业模式、改善客户体验、改善企业的运作方式等等。

业务流程的自动化和数字化两种技术齐头并进，企业正在努力将这两个流程结合起来以获得最大利益。自动化是利用技术来执行重复任务，从而简化现有流程并提高可预测性、消除错误并提高生产力，通过现代解决方案和技术来改进、加速，有时甚至取代人类工作。

近几年，随着客户主导型经济的到来，越来越多的企业对流程管理的认识更加理性，也越来越重视流程管理的价值应用，流程管理迎来了发展的春天，总结一下，未来10年流程管理的发展趋势。

什么是“流程管理”？过去的几十年，不同的学者和组织给出过五花八门的定义，有的着重从管理的角度进行阐述，有的则偏重流程的信息化。但是，随着数字化技术的迅速发展和在企业管理中的广泛应用，这些定义都渐渐跟不上时代发展的脚步了。

“数字化流程”就是将新一代的数字化技术融合到企业的业务流程中，改变相关人员参与和互动的模式，提升流程参与者对流程的影响能力，大幅改善参与者的体验并提升其满意度，进而为企业战略的实现提供有力的支撑。