业务流程的自动化和数字化两种技术齐头并进，企业正在努力将这两个流程结合起来以获得最大利益。自动化是利用技术来执行重复任务，从而简化现有流程并提高可预测性、消除错误并提高生产力，通过现代解决方案和技术来改进、加速，有时甚至取代人类工作。

业务流程自动化（BPA）是指使用先进的技术来自动化管理和执行复杂的业务流程和功能。它涵盖了从手动或使用过时软件完成任务自动化的范围。

业务流程自动化（BPA）具有巨大的潜力，可以改变企业的业务运营。预计到2023年，这些解决方案的业务支出将增长至数百亿元。无论您是专注于简化工作流，还是为了让员工获得更好的体验，BPA都将在整个运营过程中为您带来显著的效果。

许多公司意识到当前的商业模式不再可持续，他们需要寻找新的工作方式。流程自动化已成为许多组织的流行解决方案，它可以帮助企业提高运营效率并降低成本。那么企业应该在哪里应用流程自动化？​

随着成本效率和业务增长的持续压力，对新业务模型和差异化的需求与追求低成本相互矛盾。企业需要更快地证明投资回报率，同时还要关注成本和风险最高的业务领域。通常，这往往以运营和人员为中心。