初次接触业务流程管理（BPM）时，您的大部分精力都集中在优化各个工作流程上——比如缩短部门审批周期，简化客户入职流程。但随着经验的积累，您可能会发现一个更大的机遇：所有这些环节如何相互关联？BPM如何从一套战术方案发展成为真正推动组织战略的学科？

人们对于如何定义业务流程管理(BPM)存在一些困惑，但同时对BPM及其如何帮助企业的兴趣日益浓厚。在众多定义中，我们更倾向于一个较为宽泛的定义：BPM旨在简化运营、降低成本和改善客户服务的流程信息自动化集成。

BPM生命周期——企业用来描述流程如何随时间推移进行管理、改进和治理的概念框架。但事实是：我们并没有一个标准化的BPM生命周期模型。事实上，这正是我们喜欢BPM的原因之一。不同的模型强调不同的优先级。有些模型更侧重于治理和战略协调；有些则侧重于运营改进和技术执行。这种灵活性使每个企业能够选择或调整生...

随着数字化转型的深入，企业的业务流程管理（BPM）正在从传统的规则驱动流程向智能化、自适应流程演进。AI+BPM 通过 生成式 AI、大模型（LLM）、AI Agent、机器学习 等先进技术，能够赋能企业自动化流程设计、智能化决策、预测性分析和持续优化，提升整体业务效率和竞争力。

BPMS （Business Process Management Suite）是一套集成的软件工具和技术平台。Gartner将其定义为“一种集成化的软件平台，支持企业通过建模、自动化、执行、监控、优化和协同，实现端到端业务流程的全生命周期管理。其核心价值在于将业务目标转化为可操作的数字化流程，并持...