中航成飞公司自开展以提升运营水平为目标的企业级流程体系实践以来，不断实施流程的有效管理，构建流程体系，促进专业管理落地，推进业务流程显性化，提升基础管理水平和运营管理水平。

最近在帮助一家控股企业的总部做流程信息化工作，这家控股企业是一家从事电信技术开发和应用的企业，其上有集团公司，其下有三家子公司｡在完成集团管控模式的定位和设计之后，控股总部需要将管控的成果固化下来，用信息化系统落实｡

随着业务的增长，管理业务流程可能变成一件令人生畏、让人无从下手的事情。如果出现以下问题，就要考虑需要为企业引进业务流程管理系统（BPM）了。

业务流程管理（BPM，Business Process Management）是一种管理方法，通过建模、分析、执行、监控和持续改进，帮助组织优化和改进其业务流程。

企业业务流程管理体系，是服务于企业发展战略的一套以业务流程为核心的管理方法体系，主要目的是通过对企业业务流程的设计、优化、监控等工作，实现对完成企业战略目标的支持。主要内容包括组织支持、规划方法、项目实施、执行与监控、IT支持和绩效分析等方面。

一直听人在讲业务流程，然而“业务流程”和“企业信息系统”实施究竟是什么关系？是不是上了企业信息系统，就等于有了业务流程管理？很多企业关心设计出来、画在纸上的那些业务流程，通过什么信息系统去“落地”？

开展管理咨询工作可以借助哪些工具？如何运用这些工具提高工作效率？如何借助这些工具减轻项目压力?如何使用这些工具有效达成工作目标？

每个企业的主要关注点应该是理解、管理和持续改进创造、积累和交付客户价值的业务流程。当然，这不是唯一的重点，而是迄今为止最重要的。这是基于流程管理的基本信息，一旦听到该信息，对流程管理和流程改进的需求是显而易见的。为什么说业务流程在管理中具有首要性，在这里我想找到一种方法来简洁地定义基于流程管理的关键...

企业中的一切都在以正常的速度进行。但是现在，生产经理提出了对新型原材料的要求，需求直接进入采购部门，采购部门又转交给财务部门进行预算审批，最后下订单。一条业务流程的执行往往非常复杂：采购经理在他的日常活动中已经非常忙碌，或许正在寻找采购原材料的来源，还需要与财务部门比较报价。如果要在必要的预算限制下...

业务流程可以监控流程各个环节，达到提高效率的作用。那么，究竟该如何使用好业务流程映射？首先，我们要在每个项目中，列出以下方面，对企业中某个流程和项目有一个基本认识：

无论企业正在实施何种技术，变更管理通常是IT项目中最困难的部分。许多企业都在努力争取关键利益相关者的支持，因为最终用户多年来一直以特定的方式做事并且抵制改变是变更管理难以落地的原因。

在BPM的初级阶段，您可能更像一名侦探，寻找线索并通过您的业务价值绘制出自己企业的流程路径。这是重要的第一步，因为如果您不知道流程在哪里、它们影响谁或影响什么，以及它们是如何工作的，那么就很难优化流程。