客户服务不仅仅是服务团队的工作，它也需要整个公司参与。但是，当涉及多个部门、系统和渠道时，建立以客户为中心的服务团队就不是件容易的事情。这就是自动化可以提供帮助的地方。人与人、人与企业互动的过程，其核心是一系列流程组成的。每个流程都包含一系列步骤，自动化减少了工作流程中的重复性和手动步骤，并连接了跨...

无论是作为客户还是作为员工，我们中的许多人都对某一特定流程感到失望。也许你经历了比预期时间更长的事情，或者你可以清楚地看到流程可以更顺利地进行。流程分析是改进流程的第一步。它有助于企业发现效率低下的问题，并制定改进计划。

为了保持流程平稳运行，有必要定期进行流程分析。这可以使您的流程、业务和更广泛市场的变化保持一致。企业并不必等到年度回顾时才进行流程分析。如果您确定了一个看似效率低下的流程，那么进行特别分析也是一个明智的想法。

BPA业务流程分析在企业内部显示出越来越猛的势头，这是有充分理由的。企业需要了解业务流程如何完成工作，以提高效率并降低成本。为了实现这些结果，可以将这五种业务流程分析技术应用到您今天的BPA工作中，以查看即时结果并做出更好的业务决策。

企业由于业务的复杂性和多样性，随着规模的发展，势必会有越来越多的流程，业务构成简单的企业也会有十几二十条，业务多样复杂的集团性企业则可能会有成百上千条流程。如何把流程理清楚，讲明白就显得非常重要。流程梳理是通过管理方法论以及相关工作技能将企业内流程显性化，文档化，通过标准文档将企业流程分级分类展现出...