2018年，中航某集团有限公司（简称中航公司）根据企业发展战略，正式启动业务流程管理（BPM）项目，以客户需求拉动为核心，以关注流程增值为目的，对公司业务流程进行系统化设计与优化，有机整合企业各方面的资源和能力，打破传统的职能边界，整合组织结构，建立以运营流程为主干、以管理流程和支持流程为支撑，基于...

业务流程数字化转型有很多定义，在大多数情况下，它被定义为精心策划的数字技术实施和集成到各个业务领域的技术，以降低成本并使工作变得更轻松、更顺利。比如：让耗时的流程变得更容易、改变商业模式、改善客户体验、改善企业的运作方式等等。

业务流程的自动化和数字化两种技术齐头并进，企业正在努力将这两个流程结合起来以获得最大利益。自动化是利用技术来执行重复任务，从而简化现有流程并提高可预测性、消除错误并提高生产力，通过现代解决方案和技术来改进、加速，有时甚至取代人类工作。

近几年，随着客户主导型经济的到来，越来越多的企业对流程管理的认识更加理性，也越来越重视流程管理的价值应用，流程管理迎来了发展的春天，总结一下，未来10年流程管理的发展趋势。

什么是“流程管理”？过去的几十年，不同的学者和组织给出过五花八门的定义，有的着重从管理的角度进行阐述，有的则偏重流程的信息化。但是，随着数字化技术的迅速发展和在企业管理中的广泛应用，这些定义都渐渐跟不上时代发展的脚步了。