无论您是否意识到，您的企业都存在着业务流。业务流程是业务完成的某种方式——它们可以是智能的、合乎逻辑的，也可以是随意的、低效的。想想你的产品或服务是如何交付的，以及实现这些目的的所有步骤。这些步骤是否像在一台流畅的机器中运作？

自从20世纪末以来，企业业务流程重组的观念在世界各地得到了迅速的发展，也被许多企业用来当成解决企业发展困境的灵丹妙药。但是结果是：有的企业通过一系列的流程重组获得了成功，企业比之前发展的更好，有的却收效甚微，甚至在内部产生了负面影响。

如果已经厌倦了企业中混乱的业务流程，想要做企业业务流程信息化，该如何开始？无论你是企业的直接负责人、市场部销售订单、人事部员工入职、财务负责发票开具，你都应该了解如何开始梳理业务流程。

业务流程管理是将生产流程、业务流程、各类行政申请流程、财务审批流程、人事处理流程、质量控制及客服流程等70%以上需要两人以上协作实施的任务全部或部分由计算机处理，并使其简单化、自动化的业务过程。

业务流程管理：在一个存在内部事件和外部事件的环境中，由一组相互依赖的业务流程出发，对业务进行描述、理解、表示、组织和维护。IBM公司则描述为:在业务流程的整个生命周期中对业务流程进行建摸、开发、部署和管理来实现业务策略的it理过程。