2020年疫情引起的大流行已经对全球经济产生了巨大的影响，这改变了大多数企业的经营方式，给整个经济带来冲击。与上一次重大经济衰退不同的是，这次并不是由于监管不力和债务违约引发的，其原因并非源自金融服务业本身。 

虽然没有人能确定2021年会发生什么，但我们有信心地说自动化技术将继续蓬勃发展。不可否认，在2020年的动摇中新冠多多少少改变了我们的工作方式，其影响到现在仍然可以感受到。新冠初至时，它阻碍了我们复工，也让许多企业意识到一种新的业务协作关系（减少人与人直接交往的协作）的重要性。

市场总是在不断变化的客户期望、新的科技、以及企业扩张的这三个支点中不断推进，所有行业的企业都努力通过自动化和实施新时代技术来实现运营效率。因此，优秀的企业必须优化端到端流程，建立流程运作的畅通渠道，减少周转时间、优化成本、并在竞争中保持领先地位。

机器人流程自动化BPM是一种技术，它允许今天的任何人配置计算机软件，或“机器人”来模拟和集成在系统中模仿人的操作实现交互，以此执行业务流程。RPA机器人像人类一样利用用户界面来捕获数据和操作应用程序。它们触发反应，并与其他系统进行沟通，以执行各种各样的重复性任务。事实上，RPA软件机器人不需要休息，...

业务流程管理自动化核心目标是致力于将流程中重复性比较高，有固定操作逻辑方式的流程环节，通过信息化技术方式实现自动化管理，减少人工工作且提高数据准确度。