流程咨询项目中，对流程边界进行清晰地界定与规划是非常重要的，只有界定了合理的流程边界，项目才可能在可控的范围内顺利展开，所以确定流程边界是项目成败的关键因素。而进行流程边界界定的首要任务是对流程进行分类、分级。

每个企业的主要关注点应该是理解、管理和持续改进创造、积累和交付客户价值的业务流程。当然，这不是唯一的重点，而是迄今为止最重要的。这是基于流程管理的基本信息，一旦听到该信息，对流程管理和流程改进的需求是显而易见的。为什么说业务流程在管理中具有首要性，在这里我想找到一种方法来简洁地定义基于流程管理的关键...

业务流程引擎是支持业务流程集成方法的核心组件，通常基于Java，为部署EAI、互联网B2B、EDI和业务流程管理项目提供了高性能的灵活性、可扩展性和一致的环境。我们把业务流程引擎执行集成活动称为服务。

发现、记录、改进和积极管理跨职能业务流程为使用相同或更少的资源完成更多更好的工作提供了机会。基于流程的管理力量，理解工作是如何完成的，并基于这种理解，消除障碍、简化活动和消除浪费。其重点是流程（包括所涉及的所有人员和资源）如何为客户和其他利益相关者创造价值。大多数企业都缺少这种跨职能重点，取而代之的...

任何企业也不能只关注“负面因素”。他们还需要在分析业务流程时进行更广泛的思考，以发现要接受的创新以及要解决的问题。组织必须善于识别威胁流程绩效的弱点和环境。但还不够，他们还需要寻找使流程强大的特征，并寻找做新事物的机会，需要发现颠覆性的“寻找问题的解决方案”。