中国人寿：异地协同联动，精益管理提质效

走进中国人寿

中国人寿的前身与中华人民共和国同龄，属国家大型金融保险企业。公司已连续20年入选《财富》世界500强企业，连续15年入选世界品牌500强，2022年品牌价值达人民币4525.39亿元。

中国人寿保险股份有限公司浙江省分公司（以下简称“浙江人寿”）于1996年9月17日在浙江杭州成立，至今发展迅速。2021年，浙江人寿实现总保费收入429亿元，寿险市场份额25%，稳居浙江市场第1位。全省拥有410个机构网点，4200余名员工和各渠道销售人员近4万人，为3000多万客户提供各种保险保障。2021年底公司总资产超2100亿元，在省内缴纳各项税款超7亿元，在浙存量投资规模超1480亿元，为浙江经济社会发展贡献了力量。

项目背景

保险行业的“十三五”规划对全面推进精益管理做出了重大战略部署。为深刻把握行业关于“精益管理降本增效是内功”的基本定位，做出实效，夯实企业管理基础，中国人寿浙江分公司团队结合自身的战略管理要求，计划提升和实施流程管理工作。

项目需求

优化升级现有业务流程，进行全生命周期的管理，有效降低经营成本，提高工作效率。

面临痛点与挑战

1、异地分支难管控

省内温州、嘉兴、湖州、绍兴、金华、衢州、舟山、台州、义乌、丽水等市均设立了分支机构。随着业务的高速发展，浙江人寿现需贯通总公司与省内各分支机构的流程总线，实现内部流程的自动化管控及业务高效协同。

2、实现端到端的“流畅高效”

当前流程线上化建设过程中，距离实现端到端“流畅高效”的业务体验目标还有差距。各分支机构内部线上化管理、部门与部门、机构与总部间的流程还需手工处理进行衔接。

3、需个性化系统，满足业务承载量

中国人寿业务涉及保险、投资、银行三大板块。核心业务的爆炸式发展，要求浙江人寿必须具备一个有高稳定性、延展性、智能化的流程平台。

项目价值

异地管理，协作无界。通过AlphaFlow BPM流程管理平台，浙江人寿实现了在线知识、在线文档、在线项目、在线任务、在线审批等数据的有效汇集。并从关键业务的流程出发，横纵向拓展，最终实现了总部与省内各分支机构间的高效流通，在不同的业务线之间构建起了深度的统合数据应用。

可视化流程，洞察低效不合规。浙江人寿总公司流程地图的逐级下钻，流程体系框架全景展现，清晰透视所有流程中存在的问题。有效保障了内部运营管理的流程效率、准确性、一致性、合规性，让企业的数据严谨规范流转。

流程优化与扩展。科学建模，“人事物财”高效协同，将业务运转过程中不同场景产生的数据沉淀分析，灵活应对业务变化、落地集团战略蓝图，保障流程体系的可持续性发展。