业务流程的自动化和数字化两种技术齐头并进，企业正在努力将这两个流程结合起来以获得最大利益。自动化是利用技术来执行重复任务，从而简化现有流程并提高可预测性、消除错误并提高生产力，通过现代解决方案和技术来改进、加速，有时甚至取代人类工作。

业务流程自动化（BPA）是指使用先进的技术来自动化管理和执行复杂的业务流程和功能。它涵盖了从手动或使用过时软件完成任务自动化的范围。

业务流程自动化（BPA）具有巨大的潜力，可以改变企业的业务运营。预计到2023年，这些解决方案的业务支出将增长至数百亿元。无论您是专注于简化工作流，还是为了让员工获得更好的体验，BPA都将在整个运营过程中为您带来显著的效果。

企业可以从各种创新的流程转型和自动化解决方案中进行选择。AI、BPA 和 ML是现代信息技术业务中最常用的三个首字母缩略词。RPA和BPA都是流程自动化技术的缩写，它们都可以提高工作效率。例如，当机器人流程自动化（RPA）不是孤立地使用时，它通常被合并到业务流程自动化（BPA）中。

业务流程自动化（BPA）可以改善客户体验，提升企业运营效率、业务灵活性和业务连续性。在客户体验中，自动化可用于服务自动化或CRM。服务自动化包括通过聊天机器人和自助服务网络工具改善客户支持；CRM则主要负责自动化销售流程，如潜在客户管理、预测和渠道跟踪。