业务流程管理是将生产流程、业务流程、各类行政申请流程、财务审批流程、人事处理流程、质量控制及客服流程等70%以上需要两人以上协作实施的任务全部或部分由计算机处理，并使其简单化、自动化的业务过程。

业务流程管理：在一个存在内部事件和外部事件的环境中，由一组相互依赖的业务流程出发，对业务进行描述、理解、表示、组织和维护。IBM公司则描述为:在业务流程的整个生命周期中对业务流程进行建摸、开发、部署和管理来实现业务策略的it理过程。

企业通过对内部管理流程不断进行再造和优化完善，提高各项工作的标准化、规范化体系，明确各项工作需要达到的目标、衡量结果的准绳和判定优劣的尺度。通过流程管理、分工明确、责任到人，确保企业各项工作井然有序、协调高效，减少推诿扯皮，提高企业整体运营效率通过实施流程管理来提升运营质量。

首先我们要知道什么是流程管理机制，流程管理机制是我们借鉴业界优秀实践和总结自身流程运作管理而整理的一套流程管理规则和制度。既然是管理机制，就需要该体系可以帮助公司形成一种应对外在和内在环境变化而自适应的机制，能实现自我检测、自我优化和自我完善。

在20世纪90年代以来的经济浪潮中，MIS(信息系统)与ERP（企业资源计划）成为企业管理的热点。但是，MIS/ERP的开发方式的缺点在于对需求表达不清晰、效率不高。