如今，公司往往不再受制于一个系统，多样系统为公司提供了方便，同时也为公司带去了难以使用的负担——这些业务系统使流程复杂化并阻碍了运营。根据市场研究公司IDC的数据，由于效率低下，会导致公司每年损失20％到30％的收入。

无论您从事何种业务，都可能使用许多不同的业务流程。流程是公司赖以存续的基础。它们每天重复执行企业的任务，并确保一切按正常运营。我们改善业务流程是帮助整个企业变得更加高效。

业务流程常在我们各种场景中使用，毕竟对于企业来说，它具有广泛的应用。当您决定检查您的业务流程并制定改进业务流程的战略重点时，您会发现，即使是一个看似简单的业务也要通过许多流程来实现。为了使他们井井有条，使他们看起来连贯是非常复杂的过程。

详细了解客户所能提供的必要需求及相关信息，使你可以深入了解客户需要如何使用BPM产品以及如何为他们提供支持。采用流程图的方式是理解客户思维及需求想法的有效方法。它可以识别并帮助你了解客户行为的模式，从而有助于预测未来的合作模式，同时也将使您能够在与客户的整个互动过程中满足他们的特定需求。

如果你的BPM项目缺乏简单性和清晰度，可能会为BPM的实施带来风险。也许你会认为，通过确定与BPM项目相关流程的开始和结束来明确定义项目范围是件很简单的事，但事实上在没有清晰一致和明确定义的流程开始时间和结束时间的情况下，开始或进行过多的BPM业务流程活动，就会产生混乱。