在企业运行中，制度的执行难和习惯性的放松是企业的一个大问题。一件事情如果能在比制度更宽松的环境下通过，那么这个新的宽松的习惯就会成为一个不成文的“制度”。时间一长，所有的制度管理就变得很难推行。

我们走到过不少的企业，从治理结构上有企业型集团，也有一些家族式集团，规模不同，行业不同，但是大家多少都开展过一些制度管理和流程。他们会拿来很厚的流程规范文件询问公司的咨询顾问：你觉得我们流程开展得怎么样？

自从企业信息化在中国开始被提及到现在如火如荼的发展，企业在信息化方面已经作了诸多的努力和实践，内部多种多样的业务系统都是有力的见证。但各个业务系统之间的串流，却存在很大的鸿沟。他们都按照各自的顺序流转，无法穿透信息壁垒，灵活变动。企业外部环境的剧烈变化，要求企业从内部持续改进，不断提升自己的“内功”...

人们在要办理一件事情，达到一定目的都需要按必要的步骤完成。不管有没有明文规定这件事情办理的步骤，但是人们总的去办事情。所以办理这件事情本身还是有个流程的。

一切业务运作无非都是流程运作，华为总裁任正非一语点出了流程管理的真谛。企业表面上只是基于企业部门而进行管理，但企业管理管道细处管的无非就是“流程”，没有脱离流程运作的业务，也没有不在流程链条上的部门。流程是指上是将不同维度、不同种类的管理体系整合在一起的基础和根本。