流程是为达到一定价值的目标而由不同的人分别协作共同完成的一系列活动，目标一致，分工不同，团队协作。活动之间不仅有严格的先后顺序限定，而且活动的内容、方式、责任等也都必须有明确的安排和界定，以使不同活动在不同岗位角色之间进行转手交接成为可能。

企业家往往在想进行组织变革时，碰到这样一个问题：想想改一下组织的流程应该很快，计划也写好，就差执行，可执行到一半就执行不下去了，为什么呢？下面的人思想还没跟上，新的流程还不熟悉。开过自动档汽车的人都知道，要想把车打着火，档位必须放在P档或者N档，否则，你就是位置再高、权利再大，也根本不可能启动汽车，...

我们在谈论到流程管理或者BPM时，常常会听到这样的说法：流程管理适合那些集团型企业；适应那些现代化管理水平高的企业；适应那些流程清晰的成熟企业……那么，对于中小型的成长型企业来说，是否需要引入流程管理和BPM呢？

过去企业对流程的理解停留在“管控”的认知上。随着BPM的兴起，流程所扮演的角色已经提升：企业越来越意识到新战略的达成需要靠流程来承接，而市场和客户的动态变化依赖于流程的再设计与管理聚焦。企业需要用流程来解放管理，实现流程在管理中的三种价值。

大多数管理者都对流程梳理感兴趣，但是真正实施流程梳理起来又往往摸不着头绪，或者常以失败告终。他们失败的主要原因如出一辙：为梳理而梳理。作为管理者，要抓住流程梳理的奥秘，就必须对流程层层剖析，划分好层次、精简环节，抓住流程节点，并实时对流程过程执行监控，在找出流程病灶后，一一改善，流程才可能梳理得好，...