杭州银行：流程中台驱动业务流程高速运行

走进杭州银行

杭州银行成立于1996年9月，总部位于杭州，是全球银行品牌价值500强、《财富》中国500强、福布斯全球企业2000强。目前，全行拥有 200 余家分支机构，网点覆盖长三角、珠三角、环渤海湾等发达经济圈。2016年10月27日，首次公开发行A股在上海证券交易所成功上市，股票代码600926。

截至2024年二季度末，杭州银行总资产 19,848.14 亿元，较上年末增长7.79%；实现营业收入 193.40 亿元，同比增长5.36%；实现归属于公司股东净利润 99.96 亿元，同比增长20.06%。在英国《银行家》杂志“2024年全球银行1000强”榜单中，按一级资本排名130位。

项目背景

在项目实施前期，杭州银行存在正面临以下难点：

1.内部多个自研系统各自为政。每个自研系统都相当于一个单独的产品线，有独立完整的产品、开发、测试团队。且每个系统都有复杂但通用的流程和集成场景，团队各自为政分别实现。

2.缺乏灵活、高效、易用的流程引擎，调整麻烦、功能无法完全满足。部分自研系统通过硬编码方式解决流转场景。每一次规则、流向等调整都意味着一个开发迭代周期，效率低、成本高。同时，部分自研系统基于Activiti开源BPM框架开发流程引擎，每一次调整还是需要开发人员介入，且受底层框架所限，一些细节功能无法完全满足(如“避嫌”原则、任意驳回机制等)。

3.与异构系统的集成对接存在大量二次开发。在各个自研系统的业务流程中，存在大量与第三方系统进行数据集成交互的场景（如信贷系统，需要与多个征信数据源打通），目前每一个集成对接都是作为单独的功能点进行硬编码开发实现，工作量大，且维护成本高。

项目目标

本次项目的实施，主要聚焦实现以下几大目标：

1.通过健壮、成熟的技术架构，为数十套自研系统提供通用的流程服务；

2.通过流程引擎作为纯后端服务接入与自研系统无缝整合；

3.通过强大、灵活的流程集成能力，能够轻松地将业务流程嵌入到银行的各个业务环节中，实现数据的实时同步和流程的自动化管理；

4.高效、易用、可交由业务人员维护的建模引擎，降低流程开发和维护成本；

5.具备统一的流程监控和分析工具；

6.专业的流程产品，支持各种流程模式和案例管理。

应用场景

1.流程中台作为纯后端流程引擎服务无缝接入杭州银行数十个自研系统，普通用户始终使用自研系统的前端界面，不改变终端用户使用习惯，交互体验无变化，上线自然顺利。

2.流程中台作为多系统后台的统一入口、统一数据源 实现流程统一运维、统一监控和统一分析。

3.AlphaBot流程机器人深度应用，例如在杭州银行自研信贷系统中，多个信贷产品（整村授信、云抵贷、云小贷、税金贷等等）都有相应的放贷审批流程，通过邮件、OCR扫描、短信等各种配置机器人，替代流程中的重复工作，提高流程的自动化能力。

4.完美解决流程“避嫌”原则、任意驳回机制。如流程引擎能自动根据流程启动者的人事关系模型给出相应的“避嫌”用户列表（如与启动者有亲属关系），最大限度保证流程的公正高效。

5.流程审批环节提供“按流程逐级审批”和“提交退回人”2种驳回机制供用户选择，使流转既有严谨规则，又保持一定的灵活度，以覆盖更丰富更复杂的业务场景。

6.智能直观的“预跑”视图，能将“预跑”数据与实际已发生的流程历史记录融合在一起，形成“完整流程”视图，全盘体现“过去”、“现在”、“未来”的全流程数据，帮助经办人排除隐患，降低风险。

7.灵活而严谨的分级管控权限体系，让不同层级的管理员对流程模板有不同颗粒度的设计权限；不同分行和辖区的管理员能维护相应分行的流程模板，且数据相互隔离。

8.完善、全面的性能监控和日志跟踪，360度无死角监控分析，接受客户方运维团队的统一管控和资源调配，提前预判可能的性能瓶颈，为系统的持续优化迭代提供数据依据。