杭州市政府：有效助力机关内部“最多跑一次”

助力杭州市政府机关内部“最多跑一次”改革创新工作，通过流程再造、方法创新、服务优化，有效疏通行政效能堵点、打通数据流通孤岛，进一步提升机关内部办事的便捷度和机关干部的获得感、满意度，全力打造效能型、创新型机关。

客户背景

杭州市是中国浙江省省会，副省级城市，华东地区特大城市，浙江省第一大城市及华东地区中心城市之一，位列中国四大环境最美一线旅游城市“三威杭厦”其中之一。是长三角副中心城市，杭州都市圈核心城市，长三角南翼金融中心，浙江省政治、经济、文化、科教、交通、传媒、通信和金融中心，华东地区重要的经济、科教、文化、金融中心及交通、通信枢纽，位于中国东南沿海，浙江省北部，钱塘江下游北岸，京杭大运河南端。杭州市人民政府是浙江省杭州市的国家行政机关。

项目背景

机关内部“最多跑一次”改革是浙江省委、省政府响应中央文件，解决部门之间多次跑、多头跑、环节多、时间长、签字烦等制约机关效能的突出问题，提高办事效率的重大部署。浙江省发改委印发了《省发展改革委推进机关内部“最多跑一次”改革工作方案》，旨在积极推进发改领域“最多跑一次”改革，切实提高发改工作效率。

依托数字化建设这一有效工具，在机关内部“最多跑一次”改革创新中，重点实现“网上登录一个号，材料申请一张表，办公系统一张网，部门联办一件事”这一核心建设目标。并落实公务员职业生涯全周期管理“一件事”改革要求，实现组织工作数字化转型和数字赋能公务员管理工作，进而为社会各行业的从业人员标准化管理。

建设内容

微宏AlphaFlow 采用流程机器人技术解决业务流程自动化难题，极大地减少人为从事标准、重复、繁琐、大批量的工作任务，是最纯粹的自动化形式，可以更快速完成人类的工作。微宏流程机器人以其轻量、高效、快速的特质，在机关内部“一次办好”项目中多应用场景中实现"机器替人做事"。

（一）业务流程自动化。通过编排、调用、运行包含机器人的流程，系统提供已封装的开箱即用的常用流程机器人(AlphaBot)，并可自定义流程机器人，在机关内部“一次办好”事项流程中，通过AlphaBot实现流程自动化处理，在特定的环节中自动根据规则触发提交办理，流程机器人技术的应用大幅降低了人力成本，提高了机关效能，同时减少了错误。

（二）系统集成自动化。通过基于流程机器人技术的AlphaBot实现与第三方系统的集成、数据共享，包括但不限于以下几方面：

1.读取和回写其他应用和数据库（如：与公务员管理系统、实名编制系统、公积金管理系统、社保管理系统、医保管理系统、工资管理系统、房产管理系统等第三方系统的集成、数据共享交互）；

2.统一身份认证自动校验，与第三方系统单点登录，实现“一号登陆”。

3.自动计算处理数据，实现复杂逻辑处理和校验；

4.非结构化数据处理，实现Excel解析、PDF自动打印等；

5.复杂规则自动判断，当简单的同意/不同意，金额，类型等简单判断无法决定流程流向的时候，通过AlphaBot实现复杂的规则判断逻辑；

6.调用云服务，如语音识别、短信通知、地图定位、电子签章等；

（三）文件识别自动化。导入Word和Excel表单可自动识别生成表单，导入Visio等BPMN文件可自动识别生成流程图。

（四）事项建模自动化。基于流程机器人技术的“拍一拍建模”，通过手机拍照纸质流程表单上传，系统智能识别表单内容及办理流程环节，自动生成系统表单和流程。

（五）事项流程测试自动化。事项流程搭建好之后，通过基于流程机器人技术的模拟测试一键自动测试，事项流程存在问题自动预警，解决了事项流程测试难、测试烦等问题，极大地提高了事项建设的效率。